歡迎訪問巢湖美的空氣能各區(qū)點(diǎn)售后服務(wù)廠家維修電話

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6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。　　 
7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。 
三、檢查與考核 　　 
1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查?！　?nbsp;
2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。 　　 
3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。 　　 
4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪，對(duì)用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。 

駐巢湖辦事處巢湖美的空氣能維修服務(wù)熱線:13856003394，400-0365-008
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客戶100%滿意(全市)認(rèn)真接聽，客戶心聲，熱線:13856003394，400-0365-008 做到服務(wù)零缺陷，滿意，認(rèn)真接聽，客戶心聲，宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心
偶爾在電話中我們會(huì)遇到這樣一個(gè)人：他（她）非常生氣，以至于用我們無法說出的語言惡狠狠指責(zé)你。對(duì)于這種來電我們首先聽清他的問題，我們首先要認(rèn)定客戶是有理的。要有禮貌地說：“我確實(shí)非常想幫助您。”針對(duì)用戶們的問題來回答或做記錄，避免發(fā)生與用戶對(duì)抗性產(chǎn)生對(duì)抗性的言語，做到不卑不亢即可。這種情況下，可能是用戶的情緒太激動(dòng)了，甚至沒有意識(shí)到他正在咒罵，聽了上述說法之后大多數(shù)客戶會(huì)停止，接下來會(huì)好一些。如果這一切都失敗了我們可以采取聆聽方式，不作評(píng)論，待用戶掛機(jī)后，把該情況及時(shí)報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
全市24小時(shí)服務(wù)(派單)統(tǒng)一服務(wù)熱線：13856003394，400-0365-008，歡迎訪問巢湖美的空氣能各區(qū)點(diǎn)售后服務(wù)廠家維修電話
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