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21世紀是一個鐵路高速發展的時代，高鐵、地鐵飛速發展造成人才缺口。另外，相關數據顯示80%以上的高鐵人才都以學校培養為主來完成職業生涯中的起點。就在2012年，中國的地鐵高鐵已經成為世界前列，經濟發展促就鐵道發展。地鐵已經深入中國人生活的每個細節。以2017年為新零售元年，未來的商業形態將出現厚利，消費的精準化，資產證券化等八大特征。

鐵路是國民經濟的大動脈。中國列車還在提速，時速380公里新一代動車組又將下線，時速500公里的試驗高速動車組正在研發。目前，中國是世界上高速鐵路系統技術全、集成能力科學、營里程長、運行速度高、在建規模大的國家。舉世矚目的中國高鐵正處于跨越式發展時期，以致典雅的列車乘務人員、客運人才尤為緊俏。因為地鐵的舒適、快捷和便利，成為人們出行的重要交通工具，高鐵也就成為了許多城市交通運輸體系的重要組成部分。

學生的外貌，形態要好，例如身高要求，體重要求，都必須比例恰當，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，無紋身，身上無明顯疤，身體合健康標準！走路的姿態也要要求，不能有明顯的外八字或者內八字，一定要身體健康，沒有家族病史。

記憶是智力活動和能力提高的基礎。客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，并能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。就在2012年，中國的地鐵高鐵已經成為世界前列，經濟發展促就鐵道發展。