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服務員的自我管理——2018年11月服務員返崗培訓

   轉眼間，又到了每月一次的服務員返崗培訓的日子，天氣雖冷，擋不住大家的學習熱情和求知渴望，不到八點半，二樓會議室已座無虛席。本次培訓的主題是：服務員的自我管理。

伴隨著山東大嫂獨有的開場舞的開始，開心快樂、親切互動的氣氛充滿了整個會場。

李霞校長，首先給大家帶來了關于嬰幼兒感覺統合訓練的知識。她以搖鈴玩具為例，教給大家如何充分利用小玩具、小游戲來給寶寶進行針對性的視覺、聽覺、觸覺、大動作、精細動作訓練，讓寶寶大腦和身體協調發展。

通過小游戲，讓大家對感統失調有了更直觀的理解，姐妹們聽得非常仔細，這對后期的工作和孩子的照顧非常有幫助。

家政部的王軍姐，用上個月剛發生的兩個實際案例告訴大家，做家政，一定要通過正規的、大的家政公司，來跟客戶簽訂三方合同。這樣服務員和客戶的利益都能得到保證，否則一旦發生意外，悔之莫及！

貪小便宜吃大虧，是危言聳聽！

此次會議，還邀請了張詩芹、王淑珍、胥廷娟三個非常的學員上臺分享了自己的從業故事和學習經歷。

你也不必羨慕她們那令人咂舌的薪資，和自信的笑容，你只看看她們那紅燦燦的證書，聽聽她們從前的故事，你就知道任何光鮮背后，都免不了自己的堅持和付出！

我們的“萬人迷”萬總，每次登場必給我們帶來一場知識盛宴。此次他從宏觀出發，提出的“二胎媽媽與一胎媽媽的育嬰區別”，讓大家醍醐灌頂，非常認可，他還以提問的形式，讓大家對自己的工作本質有了更深入更透徹的理解。

后，我們的主持人何桂平姐姐，根據近期客戶的反饋，將服務員工作中經常遇到，但又容易忽視的問題給大家進行了總結分享，包括面試問題、職業素養、日志本的使用、禮儀問題等。

遇到問題不可怕，怕的是固步自封，不學習不進步。在崗服務員多參與這樣的升級培訓，邊工作邊發現問題，邊發現問題邊充電解決，對于自己專業知識的提升，視野的開闊升級，多有裨益。

山東大嫂網絡大數據運營服務平臺升級

   繼2018年5月份山東大嫂“誠信家政 智慧服務 ——山東大嫂新舊動能轉化體系建設新聞發布會”圓滿舉辦成功以來，經過多年的系統使用經驗和數據沉淀，山東大嫂智能化系統升級越來越完善，從pc電腦端，到手機app，以及微信端都基本實現了“無紙化”辦公，

1.為什么要進行服務升級：

技術和規范化管理是企業非常重視的兩個方面，尤其家政服務行業，對服務員，家政企業本身的標準化和規范化操作要求更高，山東大嫂在借用國際上先進技術的同時，也從發達國家引進了成熟的管理服務理念，對其消化、吸收和落地后，形成了自己的一套管理模式。這樣，門店從原始的1.0時代升級為2.0時代時，顧客從電話到咨詢到訂單匹配的整個流程，都進行了智能化匹配，避免因為人員和門店差異影響用戶體驗。

而誠信一卡通智能化系統功能遠不止于此，比如，在2005年，山東大嫂董事長萬忠先生去深圳，遇到了‘假’的坑，請家政人員到自己家里，安全是位的，而這些敏感信息以前都是未知的，現在有了我們的誠信一卡通智能化系統，就可以通過刷來調取相關信息，及時掌握規避風險。

針對之前存在拖延家政人員工資的情況，萬忠創立了預付體系，成功預約后雇主需要先把服務員工資打到公司平臺，家政人員拿到雇主的評價單才可以領工資，類似“支付寶”的第三方支付模式，這不僅讓家政人員的收入有了保證，更讓她們有動力做好本職工作。

山東中加月嫂母嬰家政：你真的能相信“jinpai月嫂”嗎？

山東中加月嫂母嬰家政分析：現在的月嫂母嬰市場，非常流行以“名號”取勝，諸如“jinpai月嫂”“teji 月嫂”等等層出不窮，個個來頭大得很，隨便來一個月嫂，就感覺是專家級人物，如果現在不簽下她，有你后悔的。但這個所謂名號真的值得信賴嗎？究竟可信的是名號，還是名號背后作為支撐的其他東西？山東中加月嫂母嬰家政幫你揭秘。

1.許多家政公司把關并不嚴格

山東中加月嫂母嬰家政分析：近年來，月嫂育兒嫂與客戶發生糾紛，甚至對嬰兒造成傷害的新聞屢見不鮮，這一方面與月嫂育兒嫂本身的素質水平有關，另一方面則與家政公司的管控不良有關。為了攫取更多利益，部分家政公司會放低招募門檻，只要月嫂能夠拿出證書，就可以進入公司為客戶提供服務，甚至根本也不用考察其履歷、能力、性格等方面。然而即便服務質量低下，家政公司自然也不會告知客戶，而是以“月嫂”“月嫂”來瘋狂向客戶推銷。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，名號自然能說明月嫂的能力，但它也并不是全部。你需要充分考察月嫂的實際能力、家政公司的可信度和服務水平，切忌盲信所謂名號。

2.關系，讓家政公司不去管控月嫂

市場上的很多月嫂育兒嫂，都是與家政公司保持關系，而并非員工，因此一旦出了問題，家政公司也可以推脫說與自己無關，需要讓客戶自行解決。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，家政公司對月嫂服務質量管控不良，甚至根本就不加管控，會讓客戶陷于風險當中。山東中加對月嫂服務質量實時監控，能夠做到及時發現并解決問題，切實保護客戶合法利益。