自助客服機器人來電咨詢【瑞碼】

    智能機器人成為服務的一道防線當企業引入智能機器人服務，不論是傳統的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

   人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發揮重要作用。

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業務節點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業務節點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯想；

動態信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

    瑞碼全渠道智能客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

   客服質檢：自定義抽查方式和質檢模板，滿足個性化質檢需求讓客服質量得到全方面、系統的監管。

    多維度報表：實時監控，掌握當前情況，異常問題及時發現。客服報表，了解服務質量、管理客服團隊。業務報表，分析用戶行為和業務情況，指導運營決策。

瑞碼智能語音外呼機器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進行溝通交流。

2. 變更數據

支持變量識別，撥打客戶電話時，機器人自動識別已有客戶的信息進行對話。（如姓名、行業等）

3. 智能打斷

在機器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機器人可以根據客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進行。

4. 意向判斷

根據對話內容自動判斷客戶意向等級，幫助企業鎖定精準客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。