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發(fā)布時間：2020-08-15 13:12
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通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。
這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們接受ISO9000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。
要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。
確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標
質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。
制定質(zhì)量方針的要求是：
1．與總方針相協(xié)調(diào)；
2．應(yīng)包含質(zhì)量目標；
3．結(jié)合組織的特點；
4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。
隨著服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位不斷提高，對服務(wù)業(yè)相關(guān)標準的制定以及服務(wù)認證的需求也在不斷擴大。目前我國在汽車行業(yè)開展的服務(wù)認證項目有：商品售后服務(wù)評價認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證等。針對汽車乘用車經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)，開展服務(wù)認證工作具有很大潛力。
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確保文件是充分與適宜的；
2.確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別：
3.確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；
4.確保文件保持清晰、易于識別；
5.確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；
6.防止作廢文件的非預(yù)期使用，
7.向客戶提供產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)
