千喜網絡牽手美服云客服，讓個性化客戶服務成為IDC行業新價值

在公有云、大數據、物聯網等大潮流下，我們不難發現國內涉足數據中心業務的IDC企業市場規模近年開始發展迅猛：從個人到企業用戶再到數據中心用戶，帶寬的提速和資費的降低自然也加速了從家庭、到企業、再到數據中心的行業通路暢通，更讓IDC行業供給市場快速增長，因此，服務與業務也就顯得尤為重要。然而，隨著大量的傳統行業開始進入IDC領域，為了迎合客戶的需求、讓客戶擁有更好的用戶體驗，企業業績增速也開始與高效服務產生了密不可分的關系。

千喜網絡作為一個互聯網增值服務專業的IDC平臺，成立于2009年，目前擁有高速穩定的互聯網接入帶寬和大量的用戶群，是一家專業的互聯網接入服務提供商，且目前公司呈現多元化經營，除增值電信業務外，在計算機技術軟件開發，計算機信息系統集成領域也具有很高的造詣，特別是已經在政府，企事業單位有著良好的口碑和廣泛的客戶群。

而目前千喜網絡面臨著一個很大的問題，那就是隨著用戶群體逐漸擴大，客戶服務需求也在不斷增長，運行管理壓力更是與日俱增，這時高效地分配、處理每一個客戶的服務請求就顯得尤為重要，而監控環節更是不可或缺。

在迅猛的發展過程中，來自多渠道的分散的客戶信息，讓千喜網絡很快意識到僅僅靠完善自身產品來挖掘更多的潛在客戶已經不是唯一的最佳途徑，而擁有一個快捷、全面、高效的客戶服務支持平臺，才是挖掘潛在客戶、影響企業業績快速增長的重要因素。因此，千喜網絡選擇了與美服云客服展開合作。

此次合作，千喜網絡也是看中了美服云客服平臺工單系統的獨特優勢，它不僅能夠幫助企業快速記錄、處理、*一項工作的完成情況，還能提供系統化、標準化的工作處理流程，用于企業與內部的工作協作、企業與客戶之間的問題解決，具有批量性、時效性、績效性的特點。而且美服云客服工單系統還可以根據不同組織、部門和外部客戶的需求，進行針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

同時，讓千喜網絡更加驚喜的是在企業的服務領域應用中，美服云客服工單系統可根據“問題類型”自動分配工單至相應的部門或受理人，當系統產生新工單及其他消息時，系統工單精靈會自動彈窗提示，工單受理人隨時查看工單具體內容，做到實時提醒，讓員工辦事效率更高。這也讓有客戶服務方面需求的千喜網絡企業，可用美服云客服搭建一套工單系統來加強企業各部門之間的流程配合、問題跟進，且詳細記錄跟進過程，它不僅有效提升客服、工程師處理客戶問題的效率，而且還為客服管理監控以及客戶請求服務帶來更大的便利，助力企業業績快速增長。

如此看來，IDC行業的生意能否被看好，不僅需要長期戰略布局，也需要高效的客戶服務作為后盾，二者缺一不可。而美服云客服工單管理系統，也一定是帶領企業走向高效發展之路的不二之選。點這里 meetfine.com免費試用吧。