上書(shū)房信息咨詢(xún)確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向 ——關(guān)于某項(xiàng)目訪(fǎng)問(wèn)員秦某與蔣某的處理情況通報(bào)

上書(shū)房信息咨詢(xún)確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向

——關(guān)于某項(xiàng)目訪(fǎng)問(wèn)員秦某與蔣某的處理情況通報(bào)

11月20日，某項(xiàng)目訪(fǎng)問(wèn)員秦某和蔣某聚眾來(lái)我司尋釁滋事，并砸毀了公司辦公物品，嚴(yán)重影響了我司正常運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理與其反復(fù)溝通未果，最后由我司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行調(diào)解。現(xiàn)將所有詳細(xì)情況通報(bào)如下，供業(yè)內(nèi)同行和所有社會(huì)公眾了解真實(shí)情況。

此項(xiàng)目是我司在國(guó)慶期間緊急安排的調(diào)研工作，由于項(xiàng)目督導(dǎo)在管理上的疏忽，未能?chē)?yán)格遵守公司相關(guān)程序，培訓(xùn)過(guò)程未與訪(fǎng)問(wèn)員簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議和質(zhì)量保證書(shū)，電話(huà)溝通沒(méi)有保存錄音。本次項(xiàng)目共有6位訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查形式為街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)，為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我司要求所有問(wèn)卷需要提交錄音以及被訪(fǎng)者聯(lián)系方式。在調(diào)研成果提交工作檢查中，秦某與蔣某以手機(jī)損壞為由，未提交任何錄音（其他四位訪(fǎng)問(wèn)員有按要求提交），在QC部門(mén)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)中，通過(guò)率僅為40%，數(shù)據(jù)質(zhì)量遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我司合格標(biāo)準(zhǔn)，所以我司對(duì)這兩位訪(fǎng)問(wèn)員的執(zhí)行問(wèn)卷全部作廢處理，并在結(jié)算前由項(xiàng)目督導(dǎo)與此兩人進(jìn)行了項(xiàng)目結(jié)算溝通說(shuō)明，經(jīng)二人同意按所有問(wèn)卷的50%費(fèi)用結(jié)算（此費(fèi)用按公司規(guī)定由失職督導(dǎo)承擔(dān)）。

但在秦某與蔣某拿到調(diào)研款項(xiàng)之后，反悔要求全部問(wèn)卷有效，聚眾公司鬧事。造成嚴(yán)重不良影響，因公司業(yè)務(wù)爆滿(mǎn)，公司不愿與此二人過(guò)多糾纏，以免影響公司正常運(yùn)營(yíng)，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)項(xiàng)目人員自掏腰包補(bǔ)償此二人不合理費(fèi)用，并由此二人簽下保證書(shū)。

十多年來(lái)，上書(shū)房信息咨詢(xún)已完成數(shù)千個(gè)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)研案例，回收有效問(wèn)卷樣本超過(guò)千萬(wàn)份，合作訪(fǎng)問(wèn)員數(shù)萬(wàn)人次，為保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，建立了完善的培訓(xùn)、執(zhí)行、復(fù)核和結(jié)算工作流程，每個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行前單獨(dú)與訪(fǎng)問(wèn)員簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議及質(zhì)量保證書(shū)，所有項(xiàng)目執(zhí)行做到數(shù)據(jù)可追蹤，所有數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面復(fù)核。

為了杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生，我司將這兩位訪(fǎng)問(wèn)員列入訪(fǎng)問(wèn)員黑名單，永不錄用，也敬請(qǐng)其他訪(fǎng)問(wèn)員以此為戒，嚴(yán)守職業(yè)操守。如有類(lèi)似情況發(fā)生，我司將通報(bào)行業(yè)協(xié)會(huì)、各同行公司，以及公開(kāi)媒體、公布相關(guān)照片、視頻、原始問(wèn)卷、復(fù)核情況等所有原始資料、公布違規(guī)人員所有個(gè)人信息，并愿意承當(dāng)一切法律責(zé)任。同時(shí)我司將主動(dòng)與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，任何擾亂公司經(jīng)營(yíng)者得到法律的嚴(yán)懲。