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單單從老人突發意外事故一點上來說，養老機構就應該防患于未然，提前做好應急預案，并且要求相關人員定期演練，尤其是現場服務人員，要熟練掌握處理流程；要能夠發現安全隱患，及時處理；要能夠及時發現老人異樣，做心理疏導以及記錄，以免后期出現不可控狀況；作為養老事業工作者，就是要做好全身心的準備，能培老人玩、能陪老人笑、能提供給他們蕞舒適的養老環境、能讓他們吃上科學營養的餐食、能讓老人開心、能讓家屬放心，蕞重要的是要有一可愛他們的心，讓我們的服務從心出發！

養老院介紹護理員的差別：

a)好護理員：會和老人說話，老人說話聽不清，會用心聽，想辦法聽懂，別人聽不懂，她能聽得懂。經常去看老人，心細眼細。以老人為中心，先把老人照顧好，再去干別的。聽到老人叫，會盡快趕過來。

b)差護理員：蕞喜歡干護理老人以外的事情，找點其他事情做就跑開了，老是在那里掃地拖地，就連洗個衣服都要看著洗衣機轉半天。嫌老人說話慢，說一句“我聽不懂”就走了。別人能聽懂，就她聽不懂。

一級護理

提供“二級護理”全套護理工作；為老人洗衣、助浴、擦身，夏季擦席子；攙護老人行走、上廁所；對能力差的老人使用安全帶、床欄等睡眠保護器具；幫助老人外出用餐并開展各種康復及談心活動。

護理

提供“一級護理”全套護理工作；做好老人口腔、皮膚和大小便護理；提供24小時服務，細心觀察、掌握老人飲食、起居、情緒及精神狀態情況；對臥床老人建立翻身卡，對患病老人要嚴密觀察，發現異常及時處理；為老人開展針對性的個體康復活動。

專人護理

提供“護理”全套護理工作；護理員與老人同屋居住，隨時照料；飯菜、茶水供應到床邊，根據需要按時喂飯、喂水、喂藥；陪老人聊天，給老人做心理疏導工作；老人衣物隨臟隨洗；打理老人事務，負責管理老人身邊的零錢、衣物、藥品等。