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伴隨著金融科技的發展，以生物識別、大數據、人工智能等技術為代表的前沿技術正在幫助銀行網點向智慧、、開放的方向發展。作為廳堂服務的重要入口和維序樞紐，具備引導客戶、快速分派業務、聯動服務承接的能力日益凸顯。對目前銀行業中使用的排隊叫號機進行了調查研究，發現其存在外觀單一、功能同質、交互不暢等問題，并提出硬件模塊化、應用擴展化、系統聯動的構建思路，充分發揮排隊叫號機的應用潛力，提高服務效能，使其充分融入網點服務體系。

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一、商業銀行呼叫排隊機開發現狀與難點銀行所用的排隊叫號機大致可分為傳統設備和新設備兩類，傳統設備主要指功能相對單一的垂直叫號機，而新式設備主要指體積較小、功能較全的新型排隊叫號機，如臺式機、嵌入式設備等。為了了解排隊叫號機在實際生產運營中的使用情況，作者在各大商業銀行選取設備齊全、客戶流量大、具有代表性的11家商業銀行網點進行調查研究，并對結果進行了整理和總結。據調查了解，目前排隊叫號機每天大約有50個訂單，支持刷、插卡、刷等多種取號方式，并配有到店客戶識別，產品到期提醒等多項功能。設備在生產運行中的痛點通過實際經驗和應用交流，集中體現在以下五個方面。首先，設備的耐久性需要提高。當排隊叫號機投入使用時間較長或使用量較大時，經常會出現卡頓、閃退甚至死機等問題，一般需要重新啟動，對業務辦理、客戶體驗影響較大。這類問題主要出現在平均服務年限超過6年的設備上，11個網點出現了約50%的問題。

第二，分離硬件模塊。現在仍然有大量部署的傳統設備，其硬件形式是模塊分離，即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立，需要分別部署，但三者分離后，就會出現操作系統、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運行不穩定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設備的主要交互模塊，但在實際應用中，觸摸屏反應遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業務可以通過網銀、微信小程序等渠道提前預約，但實際預約后卻無法實時獲得排隊號碼，仍需到店通過排隊叫號機取號。沒有在網上和線下實現聯動，預約服務不會造成客戶不到場取號的誤解，影響客戶體驗。

五是設備間協同服務能力不足。目前銀行網點到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會在自助機具完成業務后繼續前往柜臺辦理其他業務，此時客戶需要返回網點入口重新取號，導致業務中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊叫號機不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統的協作能力有待提高。二、商業銀行呼叫排隊機痛苦點解決方案1.引進新設備目前，銀行可供選擇的叫號機可分為嵌入式設備和垂直大屏設備。(1)嵌入式設備對于排隊設備，嵌入式排隊叫號機具有許多傳統設備的優點：，模塊整合，縮小設備體積。嵌入設備將各模塊和網點軟裝一體化，特別是對傳統設備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進行了整合，可以在營業面積日益縮小的銀行網點中提供更多的服務。功能豐富，提高服務效能；通常在網點進門區域部署排隊叫號機，但是隨著自助設備的使用逐漸減少，嵌入式設備的引入使更多的業務成為排隊叫號機和導航臺，這有助于該地區發揮更大作用，從而緩解網點壓力。

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可以設定的預約規則如下：1.預約時間為第二至五個工作日的預約2.同一業務類型的同一號碼只能在一天內申請一次預約3.取消累計達3次或失約1次，該預約人的號碼或在其后三天內不能再進行網上預約，期滿后累積次數為零。4.網上預約服務的時間段為工作日上班時間，時間為1小時5.根據后臺維護預約業務所需的辦理時間和所預約的占用時間，確定是否也可向所選企業開放預約時間。

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預約詢問申請者輸入預約時輸入的號碼、碼和預約編號，點擊查詢，返回未過期預約記錄信息，系統可設定是否提供已過期預約記錄查詢。4.2.3.約定取消申請者首先進行預約查詢，在每個未過期有效預約信息上提供取消預約按鈕，點擊“取消預約”，完成預約取消。安排取消規則：第二天的預約必須在前一天下午17:00之前完成。4.3預約叫號1.每天預約截止時間后，叫號系統會自動與預約系統同步第二天的預約數據，存入叫號系統。2.申請人憑在取號機上(取號需在當前預約時段結束之前辦理，否則被認為是過號和失約，不發號)網上預約號，獲場排隊序號，預約號以 Y字母開頭表示區別，插入叫號系統預約號。3.申請人按叫號順序辦理業務。4.4統計報表1.按服務地點和業務類型等提供查詢和統計預約記錄。2.按服務點和業務類型等進行關于取消失約預約的查詢和統計。