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格力電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達50億元以上， 2003年、2006年格力電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有15家門店，2004年格力電器在香港成功上市。2007年1月,格力電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。格力電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，格力品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，格力電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。
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  明確用戶咨詢投訴問題：“為了盡快為您解決這個  問題，我可以向您提幾個小問題嗎？”     2.當某一咨詢投訴業務基本受理完畢時，主動提示   用戶，以順利過渡使通話結束“請問您清楚了嗎？”     3.客戶抱怨：“對不起，給你造成不便，敬請原諒。”     4.客戶破口大罵：“對不起，我非常理解您的心情，只要您撥打客服熱線，我們將貼心為您服務!
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