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服務經濟時代呼喚物業管理的服務營銷

物業管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業管理與服務營銷有什么關系呢？這需要從服務營銷的興起與發展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰略談起。

服務營銷的興起與發展

縱觀現代經濟的發展過程，一個顯著的特點就是服務業的迅猛發展，其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現在：一方面，一半以上的國民生產總值來自于服務部門，另一方面，服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業機會。

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年，服務營銷便在全世界發達國家迅速興起，越來越多的企業認為企業的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業還是工業企業，都要重視服務營銷與質量管理工作，以產品與服務組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

理順關系，規范物業管理服務收費行為，確定合理的物業管理收費標準，已成為當前在物業管理發展過程中的一個至關重要的問題。毫無疑問，物業管理作為一種由企業提供的服務，與政府的行政管理是有嚴格區別的，屬于典型的經營，其收費也屬于經營性質的收費。但是，物業管理作為一種以提供管理服務為主要內容的收費，它與一般的經營性收費相比，也有一些比較明顯的不同的特點。

1、管理模式的不一致，是造成小區物業管理收費難的主要障礙。在同一城市，機關住宅區的物業管理費用由財政支付，不向居民收費，而集中開發的商業住宅區、雜居區的物業管理費用均由住戶負擔，這就使居民對實施物業管理產生了抵觸情緒，同時也給物業管理服務收費增加了困難。

2、情況復雜，差別大。物業管理，從服務對象看，既有住宅區的物業管理，又有商業辦公樓和工業區的物業管理。僅住宅區物業管理，又分為老住宅區和新住宅區，產權分公產和私產。服務的內容和深度要求也都不同，收費標準和形式當然也不同，這種收費和服務內容的參差不齊是物業管理服務的一個重要特點。

物業公司的義務具體都有什么，物業公司有哪些義務？

1、履行物業管理合同。對業主委托管理的房屋、設施、公共部位進行維護、維修，承擔小區及小區內物業的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及產權人和使用人日常生活必需的便民服務。

2、接受物業管理會和居民。

3、將主要管理辦法提交物業管理會審議決定。

4、接受房屋和土地的指導和監督管理機關、其他行政主管部門和當地街道辦事處。

5、發現違反法律、法規、規章的，及時向有關行政主管部門報告。

《物業管理條例》第三十四條，業主會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。

物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。