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發布時間:2021-08-07 08:13  
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需求分析
IP電話,是將語音訊號壓縮成數據資料封包后,在IP網絡基礎上傳送的語音服務,也就是說,透過開放性的網際網絡傳送語音的電信應用服務系統;利用Internet上提供實時語音服務,而不再是使用傳統的公眾電話網絡(PSTN),進行遠距離電話網絡交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網絡運營成本。因為企業的通話是在數據網上進行,不占用電信服務商的資源,需要支付的就是網絡通訊費用,因而降低了話費支出,特別是對于那些分支多,地域分散的企業,可以節省大筆的長途通訊費用。
醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺,主要由自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、人工座席(Agent)、呼叫管理(CMS)、信息管理系統(IMS)等五部分組成。
1、自動呼叫分配(ACD)
自動呼叫分配(ACD),也稱自動排隊機,負責患者電話的均衡分配,系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列,依據排隊算法,將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能,即ACD等待隊列中,可以完成復雜的排隊分配策略,包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配,整合各部門坐席資源,提升整體服務質量,呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
電話錄音盒價格同振與群振有什么區別?
同振的對象可以是任何內部或外部號碼,同振號碼只能設置一個。群振的對象只能是內部分機。實現群振要先將分機設置在同一個分機組,可以是多個分機。
IP話機,配合IP-PBX在企業內網使用時,可以只需輸入PIN碼,實現即插即用。以下是使用過程中的常見問題。
1、話機接在支持即插即用的設備下,但是沒有出現提示輸入PIN碼彈框?
1)支持即插即用的設備包括:OM20/OM50/OM80E/OM200G/OM500。
2)點擊“菜單 > 狀態”,查看話機是否獲取到WAN口IP地址;若沒有獲取到IP地址,請檢查網絡連接。