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發(fā)布時間：2021-08-17 08:23

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面對日益激烈的競爭，銀行如何通過先進的數(shù)字媒體系統(tǒng)，將動態(tài)多維媒體與傳統(tǒng)靜態(tài)媒體相結(jié)合，大力宣傳自己的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品、服務(wù)推廣計劃，提升客戶服務(wù)體驗，使銀行成為現(xiàn)代銀行管理者的追求。企業(yè)通過建立營銷平臺軟硬件很好地解決了銀行營業(yè)廳的問題：業(yè)務(wù)宣傳、金融動態(tài)、營銷活動、公告信息、視頻培訓、叫號等。綜合四種類型的大廳和壩區(qū)，智能排隊機提供叫號服務(wù)。市民前來辦理業(yè)務(wù)時，只需按照叫號機屏幕提示選擇業(yè)務(wù)，取下號碼條，即可在旁邊的等候休息區(qū)等候，聽到叫號后可到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，方便快捷。

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采用排隊叫號機，可避免辦事群眾因“站錯隊”、“插隊”而產(chǎn)生的各種矛盾，減少“插隊”投訴，消除群眾長時間“站隊”的苦差事，為解決群眾“站”、“插隊”而產(chǎn)生的各種矛盾，減少“插隊”窗口工作人員的工作效率。為了更好的服務(wù)群眾，解決辦事群眾久站排隊的問題，在政務(wù)大廳購置了一套叫號系統(tǒng)。辦事者可在大廳工作人員指導下從“窗口排隊叫號機”取號憑證，然后到服務(wù)臺休息。憑條上寫著號碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等，辦事群眾可根據(jù)智能叫號系統(tǒng)的溫馨提示，快速準確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。使服務(wù)更加透明，辦事群眾可以通過叫號系統(tǒng)更清楚地了解“誰來辦、怎么辦、怎么辦”；服務(wù)更加人性化，既保證了日常辦理秩序，又避免了辦事群眾長時間站著等候；服務(wù)更加人性化，可避免辦事群眾長時間站立等候；排隊叫號系統(tǒng)的引入，不僅使辦事環(huán)境更有秩序，同時也體現(xiàn)了“為群眾做好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨。

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拋棄了傳統(tǒng)的人工叫號方式，綜合顯示屏排隊叫號，環(huán)境明顯改善，醫(yī)生能直接面對面地與個體溝通，有效地保護了患者的隱私；患者等候區(qū)秩序井然，極大地改善等候區(qū)的環(huán)境，各候診區(qū)的環(huán)境煥然一新；提示信息是通過排隊叫號，明確自己的順序，可以合理安排相應(yīng)的時間，患者對智能叫號機的使用反映良好；從實用性出發(fā)，對醫(yī)院進行深度管理，科學、合理的分工，以為中心，充分提高了醫(yī)院的服務(wù)水平，優(yōu)化了診療環(huán)境，作為醫(yī)院的窗口部門，大大提高了醫(yī)院的形象，提升了醫(yī)院的競爭力。

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近，全國各營業(yè)廳和行政服務(wù)大廳相繼恢復了現(xiàn)場業(yè)務(wù)。但疫情尚未完全穩(wěn)定，減少營業(yè)廳人員聚集，仍是困擾單位的一大難題。大家都知道排隊叫號系統(tǒng)，主要用于、金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、保險、運輸?shù)刃袠I(yè)的營業(yè)廳和服務(wù)大廳。為解決營業(yè)廳人員聚集的問題，德睿將原系統(tǒng)進行研發(fā)升級為“2020特別版”，通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)排隊和在線處理業(yè)務(wù)，不需要人員集中大廳排隊，從而避免了人群密切接觸和聚集的情況。本系統(tǒng)主要由取號機、呼叫器、評價器、 LCD屏幕、 LCD屏幕組成；1)取號機：可以現(xiàn)場取號，也可以通過微信預(yù)約取號；2)呼叫器：方便柜員呼叫客戶到接待窗口；3)評估者：在辦理完畢后，客戶可對次級服務(wù)進行評估；4) LCD屏幕：顯示所有的排隊叫號、公告等信息；5)液晶屏：顯示當前排隊序號、接待內(nèi)容、歡迎詞等。

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二、綜合理財業(yè)務(wù)分流財富管理、保險、、外匯及其他理財業(yè)務(wù)等理財業(yè)務(wù)，應(yīng)在高柜或低柜設(shè)置固定窗口，現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在高柜位(或 VIP窗口)、非現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)(或 VIP窗口)、非現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在低柜或低柜理財業(yè)務(wù)中設(shè)置。

在叫號機上設(shè)置“掛失與代繳費”選項，并設(shè)置固定柜面，以保證柜面業(yè)務(wù)的客戶正常流動，而不會堵塞柜臺。四、叫號細分有助于提高柜員業(yè)務(wù)處理速度與效率在枯燥無味的情況下，柜員多頻次處理單一業(yè)務(wù)，有利于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，但能有效地減少柜面差錯，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率的雙贏。與柜面優(yōu)先業(yè)務(wù)設(shè)置相匹配，按叫號機分類可幫助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也可促進柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)處理體驗！

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