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發布時間:2021-07-12 12:21  
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智能客服系統優化在線溝通服務過程
企業可通過在智能客服系統全方面的提升客戶服務體驗,從前期的產品介紹到后期的售后服務等環節,人工客服根據訪客咨詢的問題,在知識庫內自動檢索的回答進行回復,優化客服工作流程,提升客服效率與質量。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月,簡稱“瑞碼”,主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。
客服行業為何要向智能化發展?
一、政策驅動
我國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術,并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支持行業發展。
二、時代驅動
現如今,中國已經快步走進了工業4.0時代。互聯網與移動互聯網高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作,工作效率及方式很難滿足互聯網場景下的客戶需求。
醫學行業客服系統新趨勢
(1) 多渠道服務患者
患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能,客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務,客服人員只需登錄系統,就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率,保證同樣的高質量服務水平。
(2) 智能知識庫
通過知識庫收納各種醫學知識,及時為患者提供在線答復,為醫務人員提供醫學參考。