你還能記住你店里面排名前十的會員嗎

  如果你記不住全部的會員，至少記得前十名
  隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸的提高，商人的市場也越來越大，越來越多的人選擇了下海經(jīng)商，這就導(dǎo)致了行業(yè)競爭越來越激烈。那么如何才能從眾多商戶中脫穎而出，贏得更多的客戶呢？沒錯(cuò)那就是會員營銷管理，企業(yè)要怎么做會員營銷？在回答這個(gè)問題前，需要先了解會員營銷是什么，能做什么，能給商家?guī)硎裁础?br />   一、飲鴆止渴
  會員營銷，其實(shí)質(zhì)是一種顧客管理模式，是為了維系與顧客之間的長期穩(wěn)定關(guān)系而演變成的一種營銷模式、營銷手段。會員營銷的終目的是要提高顧客的忠誠度和活躍度，從而提高商家銷售額。

  也許把會員營銷這一套放在幾年前線下實(shí)體業(yè)蓬勃發(fā)展之時(shí)，并不會有多少商家會問津，因?yàn)樯夂茫碳也恍枰獮榭土髁堪l(fā)愁，不會去關(guān)注顧客都是誰、有什么支出特征、需要什么。但是近幾年，傳統(tǒng)行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、政策以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大沖擊，發(fā)展受阻。

  與此同時(shí)，在越來越高的成本壓力和消費(fèi)習(xí)慣變化的情況下，傳統(tǒng)行業(yè)的利潤率越來越低。怎么辦呢？線上導(dǎo)流平臺給了商家希望，但商家通過平臺導(dǎo)流是有代價(jià)的，比如必須給消費(fèi)者優(yōu)惠，還要給平臺抽成，而且終通過平臺帶來的用戶數(shù)據(jù)，商家并不能完全利用。

  終的結(jié)果就是顧客的回頭率、忠誠度、活躍度越來越低，商家為獲取穩(wěn)定的客流而被迫捆綁在了導(dǎo)流平臺，不愿意離開，也不能離開，這無異于是飲鴆止渴。
  二、形同虛設(shè)
  那還有什么辦法嗎？
  ——選擇自建平臺，發(fā)展會員營銷
  傳統(tǒng)會員營銷如今在很多商家形同虛設(shè)，淪為辦會員卡、積分卡、存值卡的代名詞。之所以這樣，是因?yàn)楹芏嗌碳抑皇前褧T營銷與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購等營銷手段等同，沒有認(rèn)識到會員營銷的重要。如果不信，可以嘗試著回答下面的問題，看看你的會員營銷做的如何：

  ——你今年累計(jì)消費(fèi)前10名的VIP是誰（按排名）？
  ——你前10位的VIP顧客喜歡的產(chǎn)品是什么？
  ——你今年累計(jì)消費(fèi)前10名VIP占總業(yè)績的百分之多少？
  ——你前10位的VIP顧客中，到店頻率高的是誰？平均單次購買金額高的是誰？
  ——你前10位的VIP顧客中，到目前為止哪位顧客沒到店的時(shí)間長？為什么沒有來了？

  如果你連前10位的VIP顧客都不了解，你千萬別說你在管理你的VIP，更不用抱怨“沒人”、抱怨顧客沒有忠誠度了。
  三、正確姿勢
   這樣的情況下，對顧客而言，商家的這一系列營銷并沒有提升顧客對店鋪的認(rèn)同感。而辛苦收集的顧客聯(lián)系方式被棄之不用，中斷了商家和顧客之間的聯(lián)系。

  另一個(gè)重要的原因是，會員營銷需要專業(yè)營銷人才與隊(duì)伍去建設(shè)和維護(hù)。但是對中小型商家來說，是不大可能花大力氣去做的。這也就表明，很多商家會員營銷的巨大價(jià)值缺乏清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識。這樣的情況下，會員卡系統(tǒng)就誕生了。就以微信會員卡系統(tǒng)為代表的新型會員營銷為例。

  1、會員積累：實(shí)現(xiàn)顧客向會員的轉(zhuǎn)化。積累模式采用線下店鋪及線上微信雙重渠道拓展，店內(nèi)積累包含電子會員卡定制、會員權(quán)益定制、開卡獎勵及線上支付等模式；線上積累包含時(shí)下主流社交模式如會員自主分享、上傳發(fā)現(xiàn)頁、芯幣商城等玩法。

  2、會員維護(hù)：會員維護(hù)是整套系統(tǒng)會員營銷的核心環(huán)節(jié)，老會員的維護(hù)成本是新用戶成本的1/25—1/8。微信會員卡為每位商家提供智能型會員營銷，包含以下三個(gè)基本部分：新會員招募、存值贈送、聯(lián)盟送券。

  從商家的角度來看，智能會員營銷也確實(shí)解決了會員營銷的可操作以及投入產(chǎn)出比這兩大重要難題，而芯會員微信會員卡系統(tǒng)能夠深入對會員進(jìn)行維護(hù)，是目前情況下比較方便實(shí)用的多用戶營銷系統(tǒng)。

  對比傳統(tǒng)會員營銷模式，智能會員營銷在營銷效率提升、成本控制、時(shí)效、可操作、互動、精準(zhǔn)、智能化方面，都走在了行業(yè)前端。