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行為規范家庭保潔

1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。2 服從管理，保質量、保進度，順利完成清潔工作。3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關的事情。4 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5 清潔過程若發現異常現象，如發現施工質量、事故隱患、物面損壞、設施故障及滴、冒、 跑、漏現象，應及時報告業主和主管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。其四，臥室及大廳保潔：用雞毛撣子清除墻面上的塵土，擦拭開關盒、排風口、空調口、排煙置等。7 及時處理客戶對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。8 未經客戶同意，不得動用客戶物品和設施。9 嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場。離開服務現場應通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

為什么需要請家政服務

不熟悉專業的清潔用品“工欲善其事，必先利其器。”這句話強調了想做成一件事工具是非常重要的。很多專業的清潔產品只提供給專業的家政服務行業，這也是家政服務的不可替代性。

同時很多清潔用品也需要專業的操作，沒有一定的基礎很難上手。所以，想清潔得干凈、徹底，一定要找專業人士。

讓專業人士帶著專業的工具提供專業的服務。

家政行業趨勢

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化， 屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組 織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家 庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以 此促進整個社會的發展。

隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟產業結構的調整問 題擺在面前。縮小第yi、二產業的比重，加大第三產 業——服務業的比重，既是實行市場經濟的必然結果又 順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。

市場競爭格局尚未形成 目前，國內家庭服務企業數量眾多，競爭較為充分， 行業集中度較低，沒有較大規模的全國性家政服務企 業，行業區域性比較強。業內大部分企業沒有集中管 理導致單體的服務質量較弱，近幾年出現了家政服務 行業的線上模式，但是都在摸索階段，尚未形成穩定 模式和規模。家政服務師屬于技能型人材，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。

從企業數量看，2016年，家政服務業規模以下企業52 萬家，規模以上企業14萬家。表明家政服務業業中經 營主體仍以小型企業為主，行業規模化程度仍然不高。

行業深入發展將提升進入壁壘 家政服務業進入壁壘較低，企業數量眾多，根據商wu部數據，2016年，全國家政服務業企業66萬家，同 比增長3.1%。 但是，隨著業內企業連鎖化、客戶服務需求的專業化及高duan化，行業的進入壁壘將逐步提 高。二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。 家政服務是地域性較強的行業，家庭服務企業的服務范圍由其所在地理位置決定，突破地域限制是 企業規模發展的必然路徑。

連鎖經營模式 連鎖經營不僅有利于提高企業運行效率和組織化程度， 而且有利于提高企業競爭力，是家政服務行業提質增 效的重要經營模式之一。

根據典型調查企業數據測算，2016年，連鎖家政服務 企業數在去年13萬家的基礎上下降了5.5個百分比，為 12萬家，占家政服務企業總數的18.2%；全職保姆每天負責的工作內容主要有照顧小孩、制作家庭餐、做家庭保潔工作、洗衣服和其他一些家庭瑣事。連鎖家政服 務企業營業收入1438億元，收入同比增長3.7%，表明 家政服務行業受整體經濟放緩的影響，連鎖經營數量 有所收縮，但營業收入仍保持增長態勢。