企業管理者該如何執行——簡化、量化、流程化？

什么叫專家？大多數人都認為專家是在學術、技藝等方面有專門技能或專業知識的人就叫專家。其實，真正的專家是能夠把復雜的問題簡單化。

作為企業的管理者、執行人就應該簡化，不能復雜。

在一些規模較大的企業里，一個統計報表都要走很多流程（審核、簽字），如果根據簡化的概念，由制表人簽就好了，但是他簽完還要領導審核，領導簽字之前，有沒有把那個數據的真實性落實過？基本沒有，那為什么還要簽字呢？

把流程、操作過程、審批過程簡化，越簡單的東西效率越高，越簡單的東西執行起來越快。

那么企業管理者如何執行——簡化、量化、流程化呢？接下來就和小美一起來學習一下吧！

1.明確目標，貴在執行

作為企業的管理者，一定要讓事務可以量化、可以檢查，因此，在給員工布置工作的時候，一定要告訴他，什么時候開始，什么時候結束，千萬不要說盡快，員工理解三天是盡快，你認為兩天盡快，結果他三天做出來你把他罵一頓。

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2.事分輕重緩急，合理安排時間

“二八原則”就是20％重要的事情做好了，能夠產生80％的效果。

企業管理者要明白，不管是客服還是其他員工，在處理事務的時候一定要讓他們按照事情的輕重緩急劃分，這樣才能夠有條不紊地完成所有任務，即使遇到突發的狀況，也能夠輕松應對自如。

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3.跟進是領導的一項重要工作

雖然每個企業都有一套管理員工的制度，但是也不能全靠這些制度讓員工自我約束，自我管理。作為企業的管理者，過程還是要關注，必要的時候要去督促，去指導，對可能發生的事情進行預判斷。跟進對領導來說也是重要的一項工作。

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4.人工智能，讓效率更高

就拿企業客服來說，在勞動密集型的企業里面，以前用人工客服，因為人工成本較低，現在不同了，人工客服成本越來越高，而智能客服成本相對較低。且智能客服能夠幫助人工客服處理60%的重復性工作，大大提高了客服的工作效率。

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5.服務，速度比態度重要

企業參與服務的部門有很多如：客服部門、研發部門、人事部門，都是服務部門。在服務態度跟速度兩個都重要的前提下，速度還是比態度更重要，先講速度再講態度。比如客戶在線提出了一個問題，客服人員因為種種原因，未能及時給出答復，客戶等待時間過長，即使后期態度再好，也改變不了客戶對企業的不好印象，這就是要注重服務的速度。

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