吉林銀行呼叫中心系統(tǒng)多重優(yōu)惠「瑞碼」

       對(duì)于關(guān)系不夠緊密的客戶(hù)，忠誠(chéng)度不夠高的客戶(hù)，我們可以選擇在客戶(hù)的生日時(shí)發(fā)送生日祝賀，公司的產(chǎn)品有促銷(xiāo)時(shí)第yi時(shí)間將消息發(fā)給此類(lèi)客戶(hù)、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來(lái)逐步提高公司的凝聚力及客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

        對(duì)于忠誠(chéng)度很高的老客戶(hù)，在已經(jīng)很熟悉了客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購(gòu)一些小禮品回饋客戶(hù)等，使得公司的忠實(shí)的客戶(hù)群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)。

    所以說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶(hù)關(guān)系管理范疇的，而客戶(hù)關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

    針對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，依托先進(jìn)的RM3000平臺(tái)，武漢瑞碼向廣大客戶(hù)提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營(yíng)銷(xiāo)的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：、成熟、高、一體化、智能型等特點(diǎn)。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語(yǔ)音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)各地電信運(yùn)營(yíng)商的模擬電話(huà)線(xiàn)（或者數(shù)字中繼線(xiàn)）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

    對(duì)于采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機(jī)制，可能你沒(méi)有辦法與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，甚至你的電話(huà)系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶(hù)無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶(hù)的資源將流失。智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能1、客戶(hù)留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶(hù)向座席人員留言后，座席人員可以收聽(tīng)用戶(hù)留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。但是對(duì)擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì)變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶(hù)就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

   云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。