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發布時間：2020-07-23 20:29
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客戶服務評價器出現在市場上，至今已有不斷時間了，新款評價器已經突破傳統評價器只具有評價加功能的作用，慢慢地向多維化發展，客戶不僅可以對員工進行評價，還可以從客戶服務評價器中得到更多的資訊，企業可以通過多功能評價器以圖片、文字、音視頻等模式進行廣告宣傳。
在每個政府部門大廳服務窗口安裝客戶服務評價器，讓服務對象在窗口辦完業務后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，座位評價政府部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。
該評價系統與其他系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價。用戶每辦理完一次業務均可通過客戶服務評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到企業信息服務器保存，用戶可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發現用戶的不滿意評價，及時改進服務。
客戶服務評價器的應用，規范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。
液晶觸摸評價器
如江多媒體信息評價交互終端集客戶滿意度評價及擴展功能于一體，一方面它為傳統按鍵式客戶滿意度評價器的升級版，利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內容豐富，操作靈活，提升了窗口服務的檔次和品質。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產品用途，已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體評價交互終端。可廣泛應用于政府、工商、稅務、醫院、銀行、營業廳、服務大廳等窗口服務單位及相關需求使用單位。
客戶服務評價器置于窗口外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡單案件即可對工作人員進行服務質量評價。
主要功能：
1、客戶服務滿意度評價器擁有放重復及惡意評價功能。與如江排隊叫號系統通訊協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改。
2、客戶服務滿意度評價器擁有強大的報表和立式數據查詢、分析功能。采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到服務器。
3、客戶服務滿意度評價器具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、悅耳。
客戶評價管理系統
客戶評價管理系統是客戶通過評價器對柜員評價產生數據后按某種指標進行處理后的集中反映。主要包括柜員評價統計、網點評價統計、評價明細數據、按月份統計、按日期統計、按性別統計、按時段統計、按年齡統計、全部評價比例統計等功能。
1. 柜員評價統計是按柜員工號匯總評價結果，客戶評價系統可以設置時段或查詢特定的某個柜員的評價數據。
2. 網點評價統計是指客戶評價系統對某個網點在某個時段內的評價匯計數據。
3. 評價明細數據是客戶評價系統顯示某個時段內的全部詳細評價數據。
4. 按月份統計是指客戶評價系統按月份統計匯總評價數據。
5. 按日期統計是指客戶評價系統按日期橫向顯示全部評價類型數據。
6. 按性別統計是指客戶評價系統在某段時間內按柜員性別匯計的評價數據。
7. 按時段統計是指客戶評價系統以1小時為單位將每天分成9個時段，然后分別按時間統計匯總的評價數據。
8. 按年齡統計是指客戶評價系統按年齡段評價數據。
9. 全部評價比例將全部評價類型按百分比構成餅圖，鼠標放在餅圖上會有評價數量顯示。
10. 評價分值列表客戶評價系統可以進行自定義，根據自身實際確定。
