武漢在線客服機器人信賴推薦「多圖」

解決電商行業的難題

1.機器人24小時在線

系統可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后立刻處理并回復客戶。

2.人機協作

熱銷產品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復的問題，可以交給智能客服系統中的客服機器人來處理，復雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復勞動。

系統中會配備專門的質檢功能模塊，便于管理員對于所有的客服人員進行監控管理，確保客戶的信息的安全以及客服的正確操作，從而減少客戶的投訴，規范客戶服務流程。

4.渠道整合

隨著互聯網新媒體的日益發展，客戶的咨詢渠道變得更加豐富化，對于微博、微信、公眾號、APP等各種渠道，系統都支持同一知識庫對接，無需在多個聊天系統中來回切換。

企業評判客服日常工作質量的標準之一就是對客服工作情況的數據分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監管對客服工作效果進行評估，以便及時發現問題，對經營策略進行調整。為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話數量

瑞碼智能客服系統會統計在線客服線上媒體溝通的會話數、平均會話數、通常按時間、媒體渠道等進行查看。

2.排隊情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時接待時，系統會將客戶加入到排隊隊列中，當有空閑客服時，就會按照排隊順序將訪客分配至坐席。一般排隊情況是考察客服人員響應效率和處理效率的重要指標，企業可以參考合理數值對客服工作進行調整和分配，從而提高工作效率。