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發布時間:2021-06-10 08:21  
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為應對新形勢下的客服難題,節省企業運營成本,提高客服效率,提升企業效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產品——智能語音客服系統,用人工智能來實現客服行業的升級與重構,用人工智能技術全方面升級呼叫中心產業,讓服走進智能時代。智能外呼系統方案特點----通訊功能1、客戶留言功能:當座席忙,系統引導客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復客戶。瑞碼智能語音客服系統覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來,專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統的call center,轉型成以智能語音客服為主,人工干預為輔的呼叫中心。客通過自然人機語音交互的方式來實現智能語音客服業務,在為企業節省人力成本的同時,更帶來了良好的用戶體驗。
瑞碼客服型呼叫中心系統將前臺呼叫中心、后臺業務數據庫系統進行無縫集成到以用戶服務為中心的業務體系中,集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業務受理、工單流轉、送貨管理、自動通知等功能于一體。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱,加上移動互聯網的盛行,社交渠道越來越豐富,企業單純通過電話營銷的獲客成本更高了。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
瑞碼客服系統是基于IP的一體化呼叫中心平臺,可以非常經濟、快捷地實現座席遠程部署,完全突破傳統地域的限制,極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。
瑞碼客服系統具有良好開放性及強大的集成整合能力,可方便實現與企業內部原業務系統(如ERP、CRM、LotusNotes、OA等)及用戶數據庫系統的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢!
呼叫中心系統優勢
1、提升公司品牌形象
通過語音導航播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。
2、提升工作效率,提高服務質量
通過系統操作,進行有效溝通,減少操作時間,提高業務量,及時發現問題并加以記錄,分工詳細,方便管理。
3、提升客戶價值
座席人員通過溝通采集用戶個人信息、需求信息及產品使用信息,從而形成用戶數據庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,為用戶提供產品及服務,滿足其個性化需求。