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發布時間：2020-12-17 17:59
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對物業公司極其重要
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升物業公司管理規范性？如何加快公司發展步伐？如果你想改善這些問題，那么物業服務必仔細了解一下。
物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
物業公司，要學會說不！
在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業公司，要學會說不！
那么物管公司如何對業主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。
上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業管理區域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業主入住時都簽訂業主臨時公約，在業主會成立后制定業主公約，公約是有關物業使用、維修和其他管理服務活動的行為規范，對全體業主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運用法律的手段對業主的不合理行為進行約束，實現有序管理。
物業管理公司屬于經營“高接觸度”服務業務的企業，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。
1、強化員工的客戶服務意識
思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。
以企業的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。
2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業文化
為什么企業的同一標準在不同的人身上會有不同的結果，原因還是由于“人的問題”，在執行力上。物業管理是一種與人交流的服務行業，員工在一線工作，單純運用經濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。
不挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，很難讓員工有歸屬感。
沒有歸屬感的員工在平衡企業利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。
所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面，為員工進行職業生涯的規劃，提供培訓教育的機會、發展的空間，讓員工在成就企業品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業上下充滿健康與活力。
