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一時的新聞看似活動做得很好，其實現在對使用者一點也不感冒。反而會產生厭惡感。

想象一下，你在前幾個月支付了一個項目管理軟件，今天，你在吃早餐時手機突然收到一封郵件，上面寫著：你已三個月沒回來了哦，我們非常想念你。

事實上，這樣的消息會讓人覺得不舒服，因為這種消息就是遲到和虛偽。從心底里我們知道，這個企業并不真的想我們，企業不了解我真正的需求，更不會為了我的利益去改善我們的產品，企業只是想我們兜里的錢。

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其原因在于，留存是為了研究新登錄用戶作為目標對象，即研究一段時間點的大量用戶在接下來的幾天、幾周、幾個月中的生命周期情況，宏觀上掌握用戶的生命周期長度和我們可以改進的空間。

所以這里引出一個問題，為什么要研究新登用戶呢？如前所述，我們想要宏觀地觀察用戶的生命進程，那么我們好的方法就是從用戶導入期開始，所謂的導入期就是用戶進入游戲，這個地方我們的分析其實都有很大的作用，因為用戶在游戲過程中來自不同的渠道，通過不同的營銷手段拉入游戲，這樣我們可以進行交叉分析，通過后期留存的情況來把握渠道質量，比如付費，粘性， CAC成本。

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以我們開發的無代碼平臺為例：我們幫助企業通過無代碼構建自己的企業系統，我們所服務的群體可能是企業，個人當然也包括一些工作室。

解用戶，想要建立自己的系統，卻苦于自己無法開發，或者負擔不起高昂的人工費用，這時用戶就可以體驗我們的產品，在系統上搭建，然后再購買我們的服務。

與此同時，也擴展了一些利益驅動因素，會很容易建立起來的用戶可以購買我們的產品，然后幫助那些不需要使用無代碼開發的用戶，在此期間還能獲得可觀的收益。

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假如用戶不再購買你的產品，要么因為他們以前遇到過的問題，或者他們使用你的產品不能滿足他們的需求。所以，你需要重建商業關系的基礎。

每一個人一開始都是因為某種原因而知道你所發送的每一封郵件。盡管他們“只是在觀看”

在某些方面，貴公司承諾的也很有吸引力，為了有效地重新吸引用戶，企業首先要提醒用戶是什么原因離開企業，千萬不要因為用戶從你的平臺購買了一項服務就使他們有罪惡感，而是要提醒他們我們企業也可以提供這些好處，以使企業獲得更好的用戶儲蓄，首先是要關注用戶的需求。

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因此，我們想提供一個簡單而具體的下一步，以明確幫助他們達到目標，或提供通用問題來幫助解決常見問題。

我們認識到很多新客戶在嘗試向我們的產品中添加現有的用戶列表時遇到了困難。經過向新客戶展示如何有效地添加用戶后，我們確定了產品差異，并構建了批量用戶導入器。

這個導入器仍然是我們發布的有影響的入門功能。

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這類個性化的功能或活動需要更多的工作來建立，但是不斷地提供的結果。

三、積極的監督與管理價值

如果用戶取消訂閱或者停止使用你的產品，讓他們回來一直是一個艱難的過程。在客戶做出流失決策之前，理想的損失保持活動會介入。

如果顧客不能從你的產品中得到足夠多的價值來證明價格合理，他們通常會停止使用(或停止購買)產品，而不是因為或不忠誠。要找出那些可能沒有充分利用價值的客戶(和失去的候選者)，尋找那些沒有用他們購買的功能的客戶。

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假如該應用程序每個月增加10,000個新用戶，會是什么樣？

這個圖表看起來非常不錯，如果我們只關注獲得客統計，比如新用戶和活躍用戶總數。每個月新增10,000個用戶，那么新用戶的總數一年內會增加120%！

但是，這些數據統計并不能顯示整體情況。

要對保留模型有更清晰的理解，就需要引入群組分析(根據用戶獲取月分組) CohortAnalysis進行分析。我們把用戶分成月組，這樣，就能得到下面這張圖，同時保留了上面提到的平均保留率。

每個顏色表示不同的用戶群(根據用戶獲得的月份來分組)。

從底部的紅色隊列看，我們可以看到2月份有10,000個新用戶加入。但三個月后，只有500份還在使用，也就是說，存留率只有5%，流動率95%。

在短期內，似乎有必要將精力放在用戶獲得客上。但是問題在于，它無法持續增長。再延長兩年，就能看出來平均用戶留存率。

保留率會隨時間而顯著地持續降低。

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