仙桃語音機器人詢問報價【瑞碼】

為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話詳情

系統會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業進行決策參考。

2.客服狀態查詢

智能客服系統可以對客服人員的工作時長、響應時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監控，保證客服中心能夠快速、有效的響應。

滿意度評價

在咨詢結束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標。

在線客服的監管是企業多渠道接待的關鍵環節，即是檢驗服務漏洞、評測客服質量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統可以幫助企業提升服務質量和服務效率以及可靠的數據化依據。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業解決的客服中心難題

1.人員流動大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。

但對于瑞碼智能在線問答機器人，則完全不會有這樣的問題發生，并且能夠持續穩定的提供高效服務。

因企業的客服人員流動頻繁，企業需要及時進行新人補充，鑒于客服崗位的專業性，新人還需進行企業標準化的應答話術學習，而培訓時間及培訓費用等又將是企業發展的重負。

瑞碼智能在線問答機器人則無需培訓，完成企業服務知識庫搭建后，即可上崗工作。