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發(fā)布時(shí)間:2021-08-25 08:19  
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自全縣黨史學(xué)習(xí)教育啟動來,成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。院黨組結(jié)合縣級公立醫(yī)院實(shí)際,把醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量放在位,服務(wù)好不好,群眾說了算。
成都第六人民醫(yī)院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾,分別在、門診收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江星級服務(wù)智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家,供群眾對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場及時(shí)評價(jià),服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對象來評價(jià),客觀公正。
如江星級服務(wù)智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級選項(xiàng),每一臺智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家對應(yīng)一名當(dāng)班工作人員,群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后,可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會,方便快捷。
為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,懲戒不文明服務(wù)行為,提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平。該院將績效獎懲與服務(wù)評價(jià)器的評價(jià)情況直接掛鉤。
此外,院里對被評對象暗示干涉評價(jià)、監(jiān)視評價(jià)、代替評價(jià)、請人評價(jià)作了紀(jì)律要求,真正把服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對象,同時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)評價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并通過終端了解窗口工作人員的服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)整理和報(bào)告。
窗口工作人員表示,如江大數(shù)據(jù)綜合智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家對大家的工作是一種有效的督促,時(shí)刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位群眾。
想必大家對以前的“留言本”“意見箱”有所印象,但不少經(jīng)事人發(fā)現(xiàn)它們的存在常出現(xiàn)在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)的問題,所以并沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵作用。
如江科技對此推出全新升級液晶觸摸智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家,該星級智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級選項(xiàng),每一臺智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家都會對應(yīng)一個(gè)工作人員,群眾在窗口辦事相關(guān)事項(xiàng)后,可根據(jù)自身對服務(wù)體驗(yàn)的感受,對工作人員的對接服務(wù)態(tài)度或效率進(jìn)行評價(jià),只需輕輕在觸摸智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家上點(diǎn)擊一下即可,方便快捷,更具有準(zhǔn)確性。許多服務(wù)廳在窗口投放如江科技滿意度智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家后,對此產(chǎn)品紛紛點(diǎn)贊,一致反饋群眾從被動成為主動,他們愿評、敢評,使群眾可以自主表達(dá)其訴求或不滿,提高了群眾的滿意度,同時(shí)也成為窗口工作人員自我加壓的動力,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為日常為群眾服務(wù)的行動自覺,不斷提高整體服務(wù)水平。態(tài)度好其實(shí)是雙向的,工作人員對待群眾態(tài)度好,必然能使辦事群眾態(tài)度轉(zhuǎn)好,從而更加配合,平時(shí)工作人員的一個(gè)微笑,不僅能使辦事群眾體驗(yàn)感良好,同時(shí)在群眾配合下能提高工作效率,在這樣的服務(wù)氣氛下,都能雙方心情愉悅,避免了工作人員的我工作情緒,從而更主動、更積極為辦事群眾服務(wù)。

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由于的服務(wù)窗口工作人員一般不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身邊,其服務(wù)質(zhì)量、效率不能及時(shí)反饋,有些服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時(shí)糾正,嚴(yán)重?fù)p害政府形象。吳先生建議,在每個(gè)服務(wù)窗口安裝觸摸智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家,像銀行單位一樣,讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時(shí)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。
長海醫(yī)院近年來引進(jìn)了這一 “評價(jià)系統(tǒng)”,對服務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗,公示服務(wù)人員的姓名、工號,在門急診、化驗(yàn)、收費(fèi)等51個(gè)對外服務(wù)窗口安裝了“觸摸智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家”,由對窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià),有效督促了醫(yī)護(hù)人員依法按章。
自從長海醫(yī)院安裝了“觸摸智能評價(jià)器生產(chǎn)廠家”以來,每月總結(jié)公布一次,作為評價(jià)服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù),督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量?!?/span>
