湖北呼叫中心系統crm優選企業【瑞碼】

    現代零售業的競爭和發展已開始突破傳統業務的框架，電商網上購物對傳統零售業產生了不可忽視的沖擊。

    零售業呼叫中心的建立，將使零售業從傳統的客戶接待方式轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現代化服務體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。因此發展呼叫中心是零售業服務手段革新的創舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。

    零售業呼叫中心在為企業提供各種各樣的業務服務的同時，也向企業提供詳盡的統計報表信息。具體可包括， A 、業務管理 B、服務質量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢，有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

核心功能

1. 應答話術檢測

檢測應答話術中的歡迎語，結束語及其他禮貌用語，規范話術標準。

2. 業務水平檢測

檢測靜默時間及出現靜默的次數，分析坐席對業務的熟練程度。

3.語速檢測

檢測是否語速過快或與客戶說話產生疊音，導致客戶無法聽清有效信息。

4.情緒檢測

檢測是否情緒激動或情緒低落，與客戶產生矛盾與不快，導致客戶投訴。

5.關鍵詞檢測

檢測業務話術中的關鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。