安徽微信公眾號在線客服服務為先 武漢瑞碼智能客服系統

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業管理用戶信息，解決公司的報表統計不規范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；三、新零售行業新零售行業的智能客服，能夠幫助企業與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯系到客服。另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規范和注意事項，并按一定規則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優化。

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業務節點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業務節點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯想；

動態信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。

智能化人機協作服務模式

在傳統的客服系統基礎上，結合人工智能技術，促進客戶服務自動化和客服管理工作智能化，智能機器人能夠24小時獨立接待客服，保障了企業溝通的及時性。很多企業在網絡媒體大力投入資金，各種優化營銷策略都沒問題，但是結果不甚理想，獲客成本持續增加。在售前場景中，智能客服系統可以整合多渠道客戶的數據，人機協同處理咨詢業務，了解用戶意圖；售中場景中，系統幫助客服記錄客戶跟進情況，售后場景中，系統支持跨部門協作，積極處理客戶問題，提高工作效率。