廣東智能機器人調查問卷的行業須知,瑞碼智能客服系統

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業管理用戶信息，解決公司的報表統計不規范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規范和注意事項，并按一定規則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優化。并具有廣闊的市場空間和多元化應用場景，適用于政府、金融理財、銀行、汽車銷售、房產家裝、招商加盟、教育培訓等行業。

    智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷融合用戶身份與行為數據的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。智能客服可以應用于一下行業：一、電商行業覆蓋企業不同渠道客戶，如企業網站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務。

    客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中的環節，因此一直尾大不掉。使用智能客服代替人工進行完成基礎工作，其所需成本不及人工工資的三分之一，且不需要支付額外的獎金、社j保等費用，節流效果顯著。

    在這樣的情況下，互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統人力的十分之一，其次，回答準確且及時（了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規模應用于各行各業。

隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業已經復工、復產，但是根據近期數據調研發現，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業外，大部分企業預計仍會被疫情影響3~6個月。在電話營銷中，智能客服系統互動系統軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。然而受疫情影響線下業務開展仍受極大影響，企業如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？

瑞碼全方面幫助企業為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統支持與網頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數據打通，為客服接待提供一個有效統一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。