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發布時間:2021-01-18 02:49  
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分戶式呼叫中心系統功能特點:
1、公司情況實時掌握
管理員可以隨時隨地登錄系統的時候掌握各分公司情況。
2、設定管理權限
管理員可以通系統設置不同的分公司員工權限等,通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規范性、安全性,例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。
3、建議強大的CRM數據庫
客戶關系管理(CRM):建設、管理、維護、使用客戶的資料數據庫 系統提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能,提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能,提供靈活的數據庫字段定義功能,客戶屬性和業務產品屬性管理功能。
通過體驗測試的方式發現整個交互過程中存在的問題,從而對提示音和業務流程等進行優化,體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。
通過用戶反饋意見,對系統進行優化,通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。
開啟通道錄音,將用戶與系統交互的完整錄音進行記錄,從而發現用戶迷惑的點和系統交互設計不合理的點,并進行改進。
電銷部門
電話的普及使得電話成為銷售的重要工具,如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵,尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢,售中支持,售后回訪等環節進行整合,從而提高了電話銷售的效率,更好地拓展了業務市場的發展。2、提升工作效率,提高服務質量通過系統操作,進行有效溝通,減少操作時間,提高業務量,及時發現問題并加以記錄,分工詳細,方便管理。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月,簡稱“瑞碼”,主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等,我公司是湖北省雙軟認證企業,擁有自主軟件知識產權,是三大通信運營商的戰略合作伙伴。
瑞碼智能錄音質檢系統將替代人工全量質檢通話錄音,使呼叫中心質檢工作更加智能有效,系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流,或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理,生成相應的質檢分析結果,進行違規用語檢測,規范話術。幫助企業實現有效的客服質檢與銷售推廣質量分析,使海量的客戶心聲數據有效利用,提升服務質量與管理水平。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱,加上移動互聯網的盛行,社交渠道越來越豐富,企業單純通過電話營銷的獲客成本更高了。