蕪湖小區物業管理信賴推薦「多圖」

物業管理行業的勞動密集型特征主要表現在兩個方面， 一是物業服務企業主要是通過投入提供服務的勞動力來生產產品（服務）和創造產值（服務費）；二是勞動力成本在物業服務總成本中占據很大的比例（一般達到50%——70%）。勞動密集型的特征表明資金這一生產要素在物業管理行業中并非起著決定性的作用。

同樣，分析大多數贏利的物業服務企業的財務數據，我們會發現它們的凈資產收益率都在40%——50%以上，而且企業收入和利潤的增長與企業的資金投入并無直接相關，多數企業在發展壯大過程中并無更多的增量資金投入，注冊資本的投入也大多數為了滿足資質評審和證明風險承擔能力的需要，這同樣表明了物業服務行業與其他行業相比，對資金的需求和依賴程度相對較低，因而，從本質上看，從事常規業務的物業服務企業是人合公司，而非資合公司。

服務經濟時代呼喚物業管理的服務營銷

物業管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業管理與服務營銷有什么關系呢？這需要從服務營銷的興起與發展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰略談起。

服務營銷的興起與發展

縱觀現代經濟的發展過程，一個顯著的特點就是服務業的迅猛發展，其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現在：一方面，一半以上的國民生產總值來自于服務部門，另一方面，服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業機會。

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年，服務營銷便在全世界發達國家迅速興起，越來越多的企業認為企業的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業還是工業企業，都要重視服務營銷與質量管理工作，以產品與服務組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

重視基礎管理工作，理順經營體制。首先應重視和健全各項基礎工作，是企業有效地進行經營、管理、服務活動的前提。物業公司應爭取更多的物業管理啟動資金和辦公用房、管理設備，并建立物業維修專項，使物業管理有良好的基礎條件。為避免建管脫節，物業公司應提前介入，在建筑施工前期就應與開發商共同探討參與日后物業管理細則，為今后進行物業管理打下良好基礎；

其次應把好接管驗收關。根據《住宅小區接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質量，保證使用功能，保證基礎設施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業管理關鍵性的一環，是與業主建立良好的經濟關系，依照物業管理合同實施管理經營與有償服務的重要依據和條件。此外，物業管理公司接管物業后還要制定物業管理細則，做到有章可循，按章辦事；再次應充分運用已出臺的法規，主動協調好與街道辦事處等，行政管理等部門的關系，為物業公司經營管理爭取社會合力，為物業公司提高服務質量創造必要條件。

何時能體現物業管理服務

何時能體現物業管理服務：

物業服務企業在進行這些觸點管理時，需要充分考慮各個環節的有機結合，制訂相關要求和標準，打組合拳，讓業主感受到時撲面而來的服務體驗。隨著互聯網技術不斷滲入物業管理的各個領域，物業服務企業在做好基礎物業管理“五感”體驗設計的同時，需要重視對互聯網產品的應用跟蹤管理。現在很多物業服務企業都有自己小區的App產品。