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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修

隨著我國消費市場的成熟發展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務已成為多數制造企業取得競爭優勢的主要手段。國家及地方的技術質量監督部門抽查產品的時候，也是送到相關國家認可的實驗室進行測試的，依據測試結果進行判斷的，是對消費者負責任的方式。4月17日，美的空調高調宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產品將享受“十年整機包修”的服務政策。5月中旬，針對大多數農村消費者，美的推出家電下鄉冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。6月5日起，美的洗衣機的服務政策調整為“整機免費包修三年”，實現服務品質升級。

激烈競爭，無論是對行業企業，還是對消費者，都是一件大好事。從宏觀層面看，可以讓消費者享受到物美價廉的產品和更加的服務；幫助行業實現優勝劣汰，促進轉型升級。從參與主體上看，幫助企業不斷提高研發能力和服務水平，拿出看家本領，有利于打造企業核心競爭力。“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統派發，但派單過程中可能無法控制，最終導致‘李鬼’上門”。當然，如果跟不上步伐，那將面臨被淘汰出局的可能。誰能從激烈競爭中脫穎而出，或許取決于企業品牌，產品，營銷，研發等組成的企業綜合實力。從目前各廠家實力來看，空調品牌都是“大家伙”。在互聯網時代，一個很重要的特點不是規模制勝，而是快魚吃慢魚，看誰能早省悟，捷足先登。互聯網企業發展歷史值得正在加速轉型升級的空調行業各大品牌深思，借鑒，同時也要引起高度警惕。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些維修的屢受，據中國聯保網了解，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。5月28日，美的廣州南沙工業園奠基典禮隆重舉行，總投資20億元，將擴充空調、冰箱產能各500萬臺，以“節能、高效、”空調和冰箱產品為主。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協會副秘書長王巖，據他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業有將呼叫中心業務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業控制的。

盡管下半年空調整體市場規模增長壓力凸顯，但業界對前景并不悲觀。據了解，今年空調價格比去年上漲了不少，而“五一”節后轉入銷售旺季，漲價已成定局。郭梅德指出，企業要緊抓消費升級和改善型需求帶來的商機，提升產品品質和服務質量，提升經營質量和利潤水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。陳紹林也強調，未來市場不再是一種價格的導向，而是價值傳遞。只要企業繼續堅持效率優先，堅持做好結構調整，空調銷售額將會再次得到提升。