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請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級和公*等有關部門請示報告，對客戶單位、上級及*安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

勤務檢查制度

駐勤單位保*隊負責人或指*的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

崗位要求

(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

(2)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

如遇業主或租戶提出有違小區管理規定事宜時，怎么辦?

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規和管理規定，取得客戶的諒解，并按小區有關管理規定執行。

如客戶堅持并違反小區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

業主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯系當值領班，由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協調相關部門及時處理。

對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

在工作時，若心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦?

每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一個賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

如物業管理區域內發現火情時，怎么辦?

當值人員發現火情時，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報告(報警、呼喚、報告、撲救等)。

火勢較小時，員工應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。

如果火情較大，無法撲滅，必要時可按“手報按鈕”向監控中心報警請求幫助，并迅速組織人員從安全通道進行疏散，撤離到不受火勢威脅的地點，原則上順序為：事發層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設置警戒線并等候命令，聽從指揮。

當個別賓客做出無理舉動時，怎么辦?

對于個別賓客的污辱或無理舉動，當值人員應采取克制忍耐的態度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發生爭執，必要時可請當值領班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開門，讓其進入，并主動做好問候和協助工作。

客人進出后，未將大堂玻璃門關閉時，怎么辦?

客人進出大堂后，未將玻璃門關閉，當值人員應主動上前將玻璃門關閉，以保證大廈門禁系統正常運轉。

客人不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設施或裝飾物時，應仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應扣留其證件。

損壞記錄情況應請當事人簽名認可，協助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。