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發布時間：2020-12-02 12:58
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服務內容
1 免費提供技術協作 我方將免費提供用戶所需的相關資料，隨時歡迎來公司參加考察指導。 在必要時，我方可協助用戶進行方案規劃設計，提供技術咨詢服務。協助用戶與供電部門辦理相關入網手續。 配合有關部門按產品相關標準對產品進行審查、驗收、鑒定等。
2 免費監造驗收 在產品生產階段，歡迎用戶派員來公司進行監造，我方將提供食宿便利。在用戶單位就近設立售后服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，并提供在保修期內的維修保養計劃書。 在產品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。 在產品交付時我方將派專職技術人員進行跟蹤現場服務，產品開箱時對產品外觀及數量配合貴方技術人員進行檢驗和驗收，處理設備質量及數量短缺等問題。
產品售后服務承諾及有關說明
1.1對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。
1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。
1.3貨物交付使用后，我公司將對產品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。
1.4由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。
1.5 除質保期內的售后服務外，本公司同時負責質保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。
維護及服務支持措施
１、電話支持服務 電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
２、現場排除故障或技術指導 我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
３、電話咨詢服務 對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
４、投訴受理服務
