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發布時間:2021-10-18 04:16  
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400電話與呼叫中心的關系
400電話與呼叫中心的關系從嚴格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼,還有其他的號碼可以接入呼叫中心使用,例如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等,400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業去電信運營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。

呼叫中心對接方式有三種
對接方式一般來講,較為常用的呼叫中心對接方式有三種,1.通過數據庫導入數據通過直接操作數據庫,將企業的數據導入到呼叫中心系統,為保證安全性和數據完整性,好是由企業的技術人員提供數據源,數據庫這種方式工作量較小,效率較高,但是靈活性較差,對數據庫技術要求高,往往應用于對數據時效性要求不高的場景。2.接口對接接口對接是目前應用范圍較廣的方式之一,一般是企業和系統服務商協商數據對接方式和接口,出具開發文檔,在系統內按接口要求編寫程序,從而實現數據對接,以合力億捷呼叫中心為例,支持調用API接口對接企業不同類型的業務系統或者第三方客服系統。接口對接方式方便靈活,可進行復雜的業務處理,適用于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。3.頁面嵌套頁面嵌套也是較為普遍的對接方式,工作量小,對技術支持要求較低,但是靈活性較差,會有登錄和跨域的問題。

400電話呼叫中心系統辦理方式
400電話呼叫中心系統辦理方式400電話呼叫中心是一個類似呼叫中心的電話管理系統,可以作為小微型企業的呼叫中心系統方案。很多企業都不知道有哪幾種方式可以辦理400電話呼叫中心,也不知道哪種方式更好、更適合自己。目前,市面上提供400電話業務的主體有兩類:運營商和代理商。運營商是指中國電信、中國聯通、中國移動這三大電信運營商,它們以手機/固話以及寬帶作為自己的主營業務,認為400電話僅屬于額外的增值服務范疇,所以這些運營商一般很少親自受理400電話業務,而將超過八成的400電話業務量都分發給了分布在各地的代理商。

400電話辦理的時候也要做好套餐費用方面的對比
費用套餐比較只要是正規代理商,其實其提供的套餐肯定是和運營商給出的相同,不會出現價格不夠明確等情況。所以我們在400電話辦理的時候也要做好套餐費用方面的對比,盡量是保障費用合理,又符合我們日常使用的要求才行。保證有良好在線服務畢竟后續400電話的設置、套餐調整、問題解決等還是需要對方的工作人員來提供服務的,所以我們肯定還是要確定好對方是否有在線服務,盡量是可以提供良好的在線服務,這樣一旦系統有任何問題,也可以由對方來時間進行處理,這樣既可以保障好我們的權益,又可以確保400電話辦理之后不會出現無人管理的情況。
