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發(fā)布時(shí)間：2021-08-07 06:07
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在工作時(shí)，若心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦?
每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對(duì)待每一個(gè)賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。
如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，怎么辦?
當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報(bào)告(報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等)。
火勢(shì)較小時(shí)，員工應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。
如果火情較大，無法撲滅，必要時(shí)可按“手報(bào)按鈕”向監(jiān)控中心報(bào)警請(qǐng)求幫助，并迅速組織人員從安全通道進(jìn)行疏散，撤離到不受火勢(shì)威脅的地點(diǎn)，原則上順序?yàn)椋菏掳l(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設(shè)置警戒線并等候命令，聽從指揮。
當(dāng)個(gè)別賓客做出無理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦?
對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無理舉動(dòng)，當(dāng)值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請(qǐng)其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)可請(qǐng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管出面制止賓客的粗魯行為。
遇到客戶攜帶寵物進(jìn)出商務(wù)區(qū)時(shí)，怎么辦?
遇到客人攜帶寵物欲進(jìn)入本商務(wù)區(qū)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地上前說明有關(guān)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)出。
如屬新進(jìn)客戶不明情況，而一時(shí)又無法送走寵物的，請(qǐng)其避開人高峰及主要通道、客梯，并將寵物懷抱或放入籠子內(nèi)，才準(zhǔn)上樓，同時(shí)告誡必須要管理好寵物。
遇有客戶攜帶*燃、易*物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，怎么辦?
當(dāng)客戶攜帶*燃、*物品進(jìn)入商務(wù)區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)勸止其從大堂和客梯行走。
管理處跟進(jìn)處理查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入小區(qū)。
消防栓箱的正確使用方法
29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時(shí)針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等項(xiàng)工作。31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。如遇客戶事情緊急，又清楚其所屬單元實(shí)際情況時(shí)，可視情先放行，出門證明后補(bǔ)。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。
消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作
（14）負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。（15）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)客人在小區(qū)內(nèi)*扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)環(huán)境清潔，并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。（16）做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括。消防局，、交通管理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。
