孝感回訪電話機器人信息推薦,瑞碼

 電商行業(yè)的痛點

1.咨詢量大

客服人員工作時間有限，難以覆蓋到所有時間的客戶咨詢，在一些活動期間（雙11活動、618活動）會產(chǎn)生大量劇增的咨詢量，會導致咨詢繁忙無法接待，造成客戶流失。

2.工作重復

每天面對大量重復的問題，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務，客服人員對工作的激情逐漸流失，導致人員流失率高，招聘成本巨大。

為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業(yè)進行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時長、響應時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應。

智能客服系統(tǒng)的應用場景

售前場景(咨詢及營銷)

應用需求：獲取客戶聯(lián)系方式、增加銷售機會。

痛點分析：網(wǎng)站訪客流量轉化率低;銷售線索流轉復雜，執(zhí)行效率低；銷售漏斗數(shù)據(jù)不全l面，無法進行精細化運營。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：提供全閉環(huán)功能，在關鍵時刻幫助企業(yè)持續(xù)提高獲客轉化。

人工客服可通過客戶來源、來訪次數(shù)、來訪時間以及與客戶與智能在線客服的對話等相關軌跡更好的了解客戶。

客戶的信息可直接保存到瑞碼系統(tǒng)內，不僅利于售前營銷、提高訪客轉化率，同時數(shù)據(jù)實時共享更利于基于銷售漏斗的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)用戶瀏覽軌跡、對話成本、線索成本等相關數(shù)據(jù)的收集分析，助力企業(yè)良性發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化。