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發布時間:2021-06-30 05:09  
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客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節:雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本,但卻不產生實際利潤,某種程度上,就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬,因此公司會想方設法削減開支,但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中的環節,因此一直尾大不掉。智能服務當訪客進行咨詢時,首先由智能機器人來接待,回答重復且簡單的問題,基于客戶意圖,以更少的投入,更快的效率,更標準的服務客戶,當機器人未識別的問題達到一定頻次(后臺可設置頻次數),系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。
在這樣的情況下,互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域,智能客服的好處是顯而易見的,首先,成本不到傳統人力的十分之一,其次,回答準確且及時(了一些比如回復用戶信息不及時,信息不準確的情況),所以能夠大規模應用于各行各業。
成本驅動
目前資本銀根緊縮,企業利潤微薄,在開源的同時必須考慮節流,以降低企業成本投入。使用智能客服代替人工進行完成基礎工作,其所需成本不及人工工資的三分之一,且不需要支付額外的獎金、社j保等費用,節流。
目前智能AI已逐漸在各行各業中應用,隨著AI人工智能技術的不斷完善,智能客服的交互能力、自動學習能力隨之持續突破,以“智能協同”模式,推進新技術在更多服務場景中的應用與快速有效處理,幫助企業客戶服務邁向更智能化的發展進程。
智能客服系統如何解決電商行業的難題?
在電商行業的客戶服務工作中,無論是在售前的產品咨詢,還是在售中的物流咨詢,或是在售后的退換貨服務上,客服人員及電商企業都面臨著各種各樣的難題。
客戶服務是企業和用戶之間的交流橋梁,尤其是對于銷售型為主導的電商企業來說,商品的成交、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關鍵性操作,客服的服務滿意度及服務質量在其起到了決定性作用。