全渠道智能文字機器人優惠報價 武漢瑞碼聯信信息公司

    在線客服系統是一個多渠道的整合器：

    集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

    傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更的數據支撐。客服助手客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統自動為人工客服推薦回復。

     瑞碼全渠道智能客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

    CRM管理：級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業應用一體化平臺。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運營經驗，IVR語音導航、ACD話務自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注；系統對記錄到的行為信息進行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。

傳統回訪方式和痛點

1.傳統電話回訪

雖然傳統的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數量有限，回訪內容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統問卷方式

傳統的紙質問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯網第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。

智能客服系統優化在線溝通服務過程

  企業可通過在智能客服系統全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品介紹到后期的售后服務等環節，人工客服根據訪客咨詢的問題，在知識庫內自動檢索的回答進行回復，優化客服工作流程，提升客服效率與質量。