寧夏在線客服機器人解決率歡迎來電,武漢瑞碼智能客服系統

    在線客服系統是一個多渠道的整合器：

    集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

    傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更的數據支撐。隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業已經復工、復產，但是根據近期數據調研發現，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業外，大部分企業預計仍會被疫情影響3~6個月。

    智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導到適合他們查找所需資訊的位置。

    智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后馬上處理并回復客戶。

客服行業為何要向智能化發展？

一、政策驅動

我國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支持行業發展。

二、時代驅動

現如今，中國已經快步走進了工業4.0時代。互聯網與移動互聯網高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯網場景下的客戶需求。

1、機器人24小時在線

  系統可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后馬上處理并回復客戶。

2.人機協作

  熱門產品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復的問題，可以交給智能客服系統中的客服機器人來處理，復雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復勞動。