武漢客服機器人服務介紹 武漢瑞碼聯信信息公司

    企業可設置優先接待用戶的客服、按照產品分類設置分組，當用戶轉人工時可以根據需要選擇對應的客服組進行咨詢。系統會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。在線客服系統在網絡營銷時代中起到了保存客戶存儲的數據庫：在線客服系統之所以重要不僅是因為要有效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。企業可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量，還可以精準的評估工作量及績效核算。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有主自軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。

    不管是客服人員，還是銷售人員，專業能力都是很重要的一點，公司都會有專業的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業形象。傳統客服多是依托人工提供相應的咨詢和業務服務，各行業企業都存在對客服人員的需求。

    但智能客服系統支持網頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節約工作時間，提高工作效率。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。

    當用戶接入客服系統中，系統會告知客服這個用戶的行為數據和瀏覽數據，包括系統給用戶打的標簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準確的判斷和回應。

    其次，也可以對客服人員本身的業務能力進行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統在整理客服人員資料時，就會把這個特征標簽加進去，形成的形態是達到人機融合的理想狀態。

    說白了，就是對客服整個系統進行數字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統運轉的效率，同時大大解放人力。

瑞碼智能外呼機器人助力企業提效增收

   隨著人工智能技術的快速迭代發展，智能外呼語音機器人正在推動營銷領域的智能化升級。低成本、有效率的智能外呼營銷模式目前已被眾多中小企業所認可，成為服務客戶和產品營銷的重要組成部分。近年來，互聯網作為低成本、高性價比的企業新型營銷服務模式，是助力企業快速發展主要方式之一，然而在產品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業之間的競爭也愈發激烈，現在不只是單純提供的好產品就可以，還需為其提供好服務才能穩于優勢。并具有廣闊的市場空間和多元化應用場景，適用于政府、金融理財、銀行、汽車銷售、房產家裝、招商加盟、教育培訓等行業。

   瑞碼智能外呼語音機器人，通過語音識別、語音合成、語義理解等技術，實現系統自動外撥客戶電話，為企業提供提醒、回訪、調研、意向篩查等多種業務服務，助力企業提效增收。