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IMS增值業(yè)務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介

語(yǔ)音接入增值業(yè)務(wù)云平臺(tái)，在此平臺(tái)下，硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機(jī)房側(cè)部署，用戶側(cè)部署使用終端及軟件許可即可。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶接入的快速部署，方便管理及統(tǒng)一維護(hù)。

統(tǒng)一建設(shè)IMS增值業(yè)務(wù)云應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，覆蓋區(qū)域業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚到該平臺(tái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

IMS增值業(yè)務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)說明

建立統(tǒng)一的IMS云平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)IPPBX設(shè)備功能。該平臺(tái)建立后，業(yè)務(wù)可以統(tǒng)一由一個(gè)平臺(tái)來提供，客戶有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，相當(dāng)于把分散到各IPPBX設(shè)備的功能集中到統(tǒng)一的平臺(tái)上來承載和管理，另一方面此方案規(guī)避了核心網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也無需集團(tuán)公司制定規(guī)范。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要由自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

自動(dòng)呼叫分配（ACD），也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動(dòng)排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級(jí)別、特定坐席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。

  當(dāng)用戶在酒店內(nèi)部遇緊急情況，即可馬上撥打管理組的緊急電話（緊急求助組），一部電話交換機(jī)同時(shí)求助多部話機(jī)（多可設(shè)置16部話機(jī)），可播放語(yǔ)音，求助時(shí)被呼叫人員可知道該求助電話交換機(jī)的號(hào)碼，并了解求助地點(diǎn)。時(shí)間進(jìn)行救援。每部分機(jī)可同時(shí)擁有三個(gè)電話號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼均可實(shí)現(xiàn)呼叫。本電話交換機(jī)可實(shí)現(xiàn)分機(jī)彈性編號(hào)長(zhǎng) 1－8 位任意編號(hào)，不等長(zhǎng)、不同字頭的分機(jī)彈性號(hào)碼可同時(shí)存在。滿足酒店對(duì)不同場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊功能，如客房分機(jī)號(hào)與房間號(hào)對(duì)應(yīng)，便于酒店管理。東莞電話交換機(jī)報(bào)價(jià)