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發布時間:2021-04-04 14:25  
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物業公司與服務區域內違規搭建問題
近年來,經常能看到新聞爆出某某小區的業主違規占用公共區域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況,一般碰到這樣的情況小區的其他業主或者相鄰業主首先想到的基本都是投訴到物業,要求物業進行處理,那么此時物業公司面對這樣的情況應當怎么處理呢?
一,物業公司可以依據《物業管理條例》的相關規定對搭建行為進行勸阻,物業公司根據物業管理條例的規定對違規搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的,應當及時向有關行政部門進行報告,對于妨礙物業管理的行為,還可以依據物業管理服務合同或業主公約的約定提起違約之訴,請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任;
第二,告知相鄰業主對于違規搭建行為,該業主本人有權向城市管理行政部門或者規劃部門等相關政府部門進行投訴,請求有關部門予以拆除,以排除妨礙,同時相鄰業主還有權要求政府部門對違規主體進行罰款等行政處罰,如果違規搭建的建筑物、構筑物影響了相鄰業主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業主的人身、財產安全的,相鄰業主有權依據《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起,請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。
要明確幾項對物業服務有關的重大經濟關系,包括:
1、開辦費
指物業管理公司在正式接管項目前而產生的費用支出。
涉及人力成本、物資配備、管理成本,是否由開發商一次性向物業公司支付等。
2、前期管理費
即入住和初期管理中因發展商原因而增加的成本,包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等,以及結算方式。
3、空置房管理費
4、明確物業管理費標準
參照市場同類價格,在滿足項目合理收支的情況下,減少開發銷售的壓力,并須銷售時公示并在購房合同明確。
5、代理資產經營
按照協定方式明確代理資產經營的責、權、利關系。
如會所、車位等
6、其他委托臨時服務

物業管理公司屬于經營“高接觸度”服務業務的企業,必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。
1、強化員工的客戶服務意識
思想是行動的指南,要想做好客戶服務工作,就必須提高全員的客戶服務意識。
以企業的服務理念、服務精神以及服務口號為指導,連續不斷地開展一些學習、交流活動,營造客戶服務的氛圍,讓員工自覺地以客戶為導向思考問題,并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動,整體提高客戶服務意識。
2、重視員工價值觀、歸屬感,營造健康向上的企業文化
為什么企業的同一標準在不同的人身上會有不同的結果,原因還是由于“人的問題”,在執行力上。物業管理是一種與人交流的服務行業,員工在一線工作,單純運用經濟手段控制,只是人力資源管理中膚淺的手段。
不挖掘員工的潛在能力和對企業的價值,很難讓員工有歸屬感。
沒有歸屬感的員工在平衡企業利益和個人利益時,更多考慮的是個人利益。
所以,滿意的員工,不僅是提供一份不錯的報酬,還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面,為員工進行職業生涯的規劃,提供培訓教育的機會、發展的空間,讓員工在成就企業品牌的同時,也成就個人的品牌,使企業上下充滿健康與活力。
