醫院滿意度評價系統的行業須知,如江評價器廠家

    我們根據窗口行業的實際需求，采用計算機相關技術開發了窗口服務電子評價系統。該系統可以在服務態度、業務水平等幾個方面對客戶進行實時的采集，并且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據。

    窗口服務電子評價系統將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、、金融、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣泛贊譽。

窗口服務電子評價器功能特性：

★ 窗口服務電子評價擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點評窗口服務質量，窗口服務電子評價液晶屏上會及時顯示點評結果；4鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求。

★ 防重復及惡意評價保護，一定時間內，窗口服務電子評價只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。

★ 窗口服務電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

★ 窗口服務電子評價上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統計（顧客前來辦理業務時按“開始鍵”，辦理結束時按“結束鍵”，由此得到業務量以及受理時間等相關數據）。并且窗口服務電子評價伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“請您對我的服務進行評價”，如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”）

評價器如江科技客戶服務評價系統的功能介紹

1、服務滿意度評價器支持通電開機、斷電關機，定時開關機，可在多媒體評價交互終端設置界面選擇開關機方式，易維護；

2、服務滿意度評價器支持，作為大廳監控的輔助，還原現場；歡迎時開始錄音和錄像（可通過后臺設置是否啟用錄音和錄音），評價時停止，當評價內容為滿意項時，上傳一張現場圖片防止自己人評價，當評價內容為不滿意時，上傳整段內容，還原現場情況。

3、服務滿意度評價器支持宣傳展示功能，宣傳展示資源通過后臺管理系統添加并支持多種資源文件（文本，圖片，視頻，word文檔等），每個多媒體評價交互終端可以選擇不同的播放列表，針對性的播放不同內容。

4、服務滿意度評價器支持問卷調查，問卷調查內容可通過后臺管理系統添加，問卷調查的結果可以在后臺統計分析，為領導決策提供數據參考。

5、服務滿意度評價器支持通知公告/信息查詢功能：及時發布通知及辦事指南，便于辦事群眾了解政策法規，根據指南辦理相關事務。

6、服務滿意度評價器支持TTS語音播報功能，常用語音播報內容可自定義熱鍵，點擊相應熱鍵終端播報自定義的內容；語音播報界面提供輸入內容框，輸入什么內容，終端播放什么內容。

7、服務滿意度評價器支持同步屏幕展示功能，工作人員的電腦界面在需要的時候實時推送到多媒體評價交互終端，提供四種熱鍵觸發方式：全屏推送、鼠標相關區域推送，鼠標插入點區域推送以及電腦截圖推送方式等。

多媒體交互終端自定義資源文件

1、 廣告文件

    廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內；廣告文件夾中的廣告文件數量不能超過10個；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。

2、圖片文件

    LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應的文件夾內，便可完成圖片的自定義更換。

3、音頻文件

    歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應的文件夾內，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網點的員工圖片可全部在各個窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時，多媒體交互終端會自動根據叫號器登錄的工號調取顯示出該工號對應的員工信息。

一、客戶滿意度評價系統建成后給窗口行業帶來的直接效益：

a) 客戶滿意度評價系統為企業塑造全新的服務形象，贏得反的口碑效益。

b) 緊固對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。

c) 客戶滿意度評價系統在節省市場調研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息

d) 通過對窗口人員的考評及監督，客戶滿意度評價系統可以直接刺激員工加率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。

一、硬件說明

a) 長壽命：客戶滿意度評價器電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長。

b) 大面板液晶顯示，客戶滿意度評價器可根據要求輸入不同信息，利于宣傳和溝通。

c) 標準語音提示歡迎及請求評價信息，能讓客戶積極參與服務評價。

d) 獨特的外觀：客戶滿意度評價器面板外觀可按要求定做。

e) 長壽命按鍵：客戶滿意度評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置。

f) 安全性：客戶滿意度評價器的硬件及線路對周圍其它電子產品不會產生干擾。

g) 經濟性：通過客戶滿意度評價系統即可實現對硬件進行升級，無需更換硬件。

h) 客戶滿意度評價系統寬容性：評價器帶有記憶功能，網絡不通時能儲存評價信息。