腦容量不夠，設(shè)置個(gè)會(huì)員卡都嫌費(fèi)勁！

  如果在城市街頭做個(gè)關(guān)于會(huì)員卡的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人除擁有銀行、手機(jī)卡外，或多或少都會(huì)擁有幾張各類(lèi)商業(yè)和服務(wù)業(yè)商家發(fā)行的會(huì)員卡，會(huì)員卡成為了商家與顧客之間互相聯(lián)系的紐帶。但是這些擁有某品牌會(huì)員卡的人并不就是其的忠實(shí)顧客，有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會(huì)員卡是怎么得來(lái)的，可以有什么用途。可見(jiàn)，一張會(huì)員卡是不是有效并不是看其設(shè)計(jì)有多精美，其有多大的發(fā)行量，而是要看會(huì)員卡的制度和執(zhí)行是否能提升會(huì)員的活躍程度以及會(huì)員在整個(gè)銷(xiāo)售中的貢獻(xiàn)率。那應(yīng)該如何正確的設(shè)置會(huì)員卡呢？

  辦理會(huì)員卡實(shí)際上是領(lǐng)著顧客“打怪升級(jí)”。許多商戶(hù)辦理會(huì)員卡的平常姿勢(shì)都是這樣的：搞個(gè)活動(dòng)弄點(diǎn)優(yōu)惠刺激一下，辦完再積分，積分多了送禮物或者打折……慢慢地，看不到效果，也失去了熱情，于是會(huì)員卡就成了過(guò)去式。會(huì)員制度歸根結(jié)底是顧客對(duì)特權(quán)的崇拜，設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員體系，讓顧客時(shí)時(shí)感觸感染到“打怪升級(jí)”的快感，才會(huì)愿意一直陪你玩兒。

  那么怎么設(shè)置等級(jí)才合適呢？不妨先看下Starbucks、京東和天貓等幾個(gè)品牌的會(huì)員等級(jí)案例。等級(jí)太少，很容易獲得高等級(jí)會(huì)員，顧客難免會(huì)有游戲通關(guān)的的無(wú)趣感；等級(jí)太多，無(wú)止境的“打怪升級(jí)”會(huì)讓顧客失去耐心，絕望感帶來(lái)的是選擇放棄游戲。同時(shí)，Starbucks會(huì)員升級(jí)的星星倍數(shù)是5倍，京東的成長(zhǎng)值由5倍變?yōu)?倍，天貓的經(jīng)驗(yàn)值是由5倍變?yōu)?倍，所以會(huì)員等級(jí)其實(shí)可以按照微信會(huì)員卡以3-5倍作為參考值。
  沉睡會(huì)員是任何一家店鋪不可避免會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)狀況，我們要做的是盡量降低沉睡顧客的比例，出現(xiàn)沉睡會(huì)員顧客的因素有很多種，比如：產(chǎn)品或者服務(wù)令顧客不滿(mǎn)意、可選擇和替代的產(chǎn)品太多、品牌忠誠(chéng)度差、沒(méi)有*和服務(wù)好顧客，與顧客之間差一個(gè)連接點(diǎn)。現(xiàn)在要的就是做好沉睡會(huì)員的激活和推行

  滴滴打車(chē)的APP里用戶(hù)經(jīng)常會(huì)收到出行券，之所以收到出行券的原由是你有一段時(shí)間沒(méi)用滴滴打車(chē)了，需要用優(yōu)惠券對(duì)顧客的記憶進(jìn)行刺激。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)員在一次消費(fèi)后，好的喚醒時(shí)間是48天，“找出那些在48天左右沒(méi)有到店消費(fèi)的客人，給他們發(fā)送優(yōu)惠券或者到店送贈(zèng)品，客人的轉(zhuǎn)化率能達(dá)到10%，如果超出這個(gè)時(shí)間，可能性會(huì)變小”。