辦公自動化軟件的行業須知「多圖」

OA技術

OA系統的主流技術，從過去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA

作為根本技術路線，而原有Domino、php、.NET路線的產品，在高i端用戶需求面前，逐步成

為明日黃花，此類公司也在悄然轉型，沿著JAVA路線開辟新產品。

平臺化能力

OA的通用功能相對成熟的情況下，隨著客戶管理應用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求

，開始旺盛出來，因此如何持續的滿足客戶的功能需求，成為拉長產品生命周期的重要因素

。如何通過無i碼開發實現快捷的功能定制成為平臺化產品的發展方向。

直到今天 ，云計算的全球化使得傳統CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等

業務應用程序。

作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今i新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。鎮江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮江地區企業數字化管理而努力。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全i方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，i大化客戶的收益率。

CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至i大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

CRM是一種基于Internet的應用系統。在設備選擇及網絡方案上堅持開放性原則，使系統對各種硬件設備的互連互通。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求終達到企業利潤i大化的目的。

鎮江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮江地區企業數字化管理而努力。