智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)的行業(yè)須知,武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場(chǎng)景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場(chǎng)景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)的客服專l家；

    知識(shí)庫(kù)整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類管理體系、知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡(jiǎn)單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問(wèn)題解決為向?qū)В?wù)任務(wù)一站直達(dá)。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求，理解用戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語(yǔ)音直接播放。

瑞碼智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人功能

1. 真人語(yǔ)音

以真人語(yǔ)音的方式與客戶進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識(shí)別，撥打客戶電話時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別已有客戶的信息進(jìn)行對(duì)話。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機(jī)器人說(shuō)話時(shí)客戶可以隨時(shí)打斷或插話，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對(duì)話自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向等級(jí)，幫助企業(yè)鎖定客戶。

5. 多輪對(duì)話

支持多次對(duì)話交互，明確用戶意圖。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

當(dāng)線下獲客遇阻，線上營(yíng)銷和服務(wù)勢(shì)必成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵因素。作為線上咨詢轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務(wù)、提升營(yíng)銷價(jià)值的重要作用。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以為您提供更智慧、更具有營(yíng)銷價(jià)值的服務(wù)支撐。