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裕順保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當事人之間產生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態和情緒反應，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時，無論對哪種當事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經發生，問題既已出現，總要得到解決，既然我們已經來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當事人一視同仁，在處理問題時“把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實踐告訴我們，當事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導轉移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學會講圓場話，在發生糾紛的雙方各執一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現場后，就要先對雙方的身份進行了登記，要是發現了雙方和自己是老鄉或者什么特殊關系的，可以從這些關系入手做工作。

安徽裕順保安在遇到緊急事情時應該怎樣去做。我們秉承以下原則和歲事情的處理方法：

一、原則

保安人員是我們重要輔助力量。在日常協助治安人員維護治安秩序和護衛客戶的安全時，必須及時處理各種問題。處理問題應遵守的原則：依法辦事，執行公司各項規章，不徇私，以理服人。

二、方法

不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。

1.對一般糾紛或違規的情況，可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情結明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育，如需予治安處罰的，交相關部門關處理；違反客戶有關規章的，交客戶處理。

3.對于犯zui行為，及時予以制止，把犯zui分子抓獲送相關部門機關。

安徽裕順監控保安的職責：

1、非監控室人員不得隨意進入監控室，若需到監控室查看資料和情況必須經保衛經理同意后方可進入監控室查看。

2、保持監控室干凈整潔，禁止帶零食進入室內，監控室內不準吸煙，亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩，水杯應放置在遠離電器設備的地方；嚴禁攜帶易然、易暴、有毒的物品進入監控室；嚴禁使用有干擾機器正常運行的電子設備和使用電爐、電飯堡等電器。

3、務必保障通信聯絡暢通，不得用接警專線電話接、打私人電話；對講機應時時保持電量充足與信號暢通。

4、不得無故中斷監控；監控錄制的資料應妥善保存，未經允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

5、必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。