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發布時間：2021-08-07 20:52
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PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。
PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環管理得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。
PDCA工作方法：
PDCA循環是美國質量管理學家戴明提出的關于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進）4個階段，依次進行，周而復始，形成一個管理的閉環，實現管理績效的持續改進。
售后服務是工業品訂單運營的重要環節，畢竟品質再穩定的產品也可能存在問題，出現問題不可怕，關鍵是我們如何來面對問題。
有的公司認為售后服務是一個機會，通過完善的售后服務體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。
經驗證明，售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
步驟一：確定審核目的和審核范圍：環境管理體系審核的目的在于對照環境管理體系審核準則中的要求來判斷以下幾項事項：
①衡量受審核方環境管理體系運行及符合情況；
②確定其環境管理體系是否得到了妥善的實施和保持；
③發現體系中可進一步改善的因素；
④評價組織內部管理評審是否能夠保證環境管理體系的持續有效和適用。
步驟二：確定審核準則：
①衡量環境管理體系是否完善；
②環境管理體系的活動是否正確；
③實施情況是否良好；
④體系是否充分適合于組織的環境方針和目標。
