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在舒適區的是活死人，在學習區才能鍛煉人

說每個男人心中都有一個江湖夢，所以很多人都喜歡金庸的武俠小說。 在他的小說里頭，我們會發現，金庸先生的知識非常的龐雜，什么歷史佛學、詩詞歌賦、琴棋書畫，無一不精。

這金庸先生是天生自帶開掛屬性嗎？當然不是，都是后天的學習。 他說自己的工作方法就是“即學即用”，把“不懂”變成“稍懂”，讓自己從“外行”轉為“半內行”。 金庸先生可以說是終身學習的好榜樣。據說他喜歡到處拜人為師，比如為了學棋，金庸先生還給比他小20多歲的聶衛平三叩九拜，行拜師大禮，讓聶衛平大為吃驚。 而且他還在八十多歲的高齡，去攻讀劍橋大學哲學系以及北大中文系的博士。不過因為身體原因，遲遲沒有按計劃完成學業。 有人說：金庸先生早就功成名就了，這是何苦呢？ 但我想說：什么時候，學習變成一件苦事了？畢加索就深諳其道，明白一件價格昂貴的產品背后總少不了一個生動的故事。

心理學研究說，人們對于外部的認識可以分為三個區域，也就是：舒適區、學習區和區。 在舒適區里頭啊，我們得心應手，每天處在熟悉的環境中，做在行的事情；所以實體和電商只有進行真正的融合，積極布局各細分領域，借助線上技術收集數據，調整或完善經營策略，結合線下的跨界整合，滿足用戶多樣化需求，才能逐步實現轉型升級。每天表面上活得開開心心，可內心里死氣沉沉，簡稱活死人。 在學習區里，我們接觸不曾涉足過的領域、了解充滿新鮮的事物，可以充分地鍛煉自我、挑戰自我。 在區里，我們覺得憂慮、恐懼，甚至不堪重負，很容易感覺身體被掏空。 毫無疑問，好的狀態就是在學習區里頭不斷努力和進步，但似乎很多人沒有意識到這點。

與其想“產品創新”，不如想“產品翻新”

之前看過一場直播，分享了阿里巴巴誠信通的運營之道，獲得了不錯的反響。 阿里的誠信通到現在為止已經上線14年了，雖然過了這么多年，也有那么多的買家和賣家，但這個平臺在第三方認證、平臺規則等方面存在不少問題。

 不過，阿里自己也懂得開展批評和自我批評。在上個月，阿里的CEO張勇就說了：“商家是來做生意的，不是來做智力測試的。”

他的意思是說：不管任何平臺上的產品設計和規則設定，都必須要簡潔、清楚，不要把產品過度復雜化，或者過度服務，否則就是瞎折騰用戶。

如果說，在十幾年前阿里的誠信通、淘寶、天貓等產品，都屬于創新型產品，大家都稀罕的話；那么，在十幾年后的今天，這些產品大家都見怪不怪了。 以前很多企業總愛談產品創新，但哪來那么多創新啊，很多所謂的產品創新都是偽創新。

 在我看來，創新意味著要“創造新的東西”，要有別于常規或常人思維。 彼得·蒂爾在《從0到1》這本書里頭說：“從無到有，意味著企業要善于創造和創新，通過技術專利、網絡效應、規模經濟、品牌等形成壁壘。” 對這個要求，大部分企業恐怕只能洗洗睡了。 

在人人都是產品經理的時代，用戶的眼睛賊精賊精的。很多成熟的企業也都意識到了：再想整一些稀奇古怪的產品吸引大眾眼球，已經很難了。

相應的，他們會想著去完善自家的產品，就像開頭講的阿里巴巴。 大企業都是如此，中小企業怎能例外？所以我想說：與其想破腦袋去“創新”，不如想方設法去“翻新”。

是對數據變量的把握，主要用來預測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業的產品或服務如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務的不好，比如客戶對產品后續服務或某一體驗不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態的，也有動態的。比如客戶購買服務或產品的記錄及消費記錄、客戶和企業的互動記錄、客戶的消費行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態數據的變化會對客戶的消費產生很大的影響。 比如當客戶有需求或者遇到問題的時候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。天助營銷培訓也總結除了這幾年在實踐中得到的經驗，比如今天是什么什么節日紀念日。

但是很多時候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個客戶很可能就轉身投入別人的懷抱里了。 動態數據會被分散到企業的不同部門、不同環節，是很難收集和把握的，所以更需要企業用心去關注、去積累、去分析。所以，“安全便捷”應該是人們對于那些快餐店的主需求，而什么營養美味都是偽需求。

只有通過對數據變量的分析才能發現客戶流失的原因，從而不斷改進，為留下來的客戶提供更好的產品和服務體驗。