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商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發“產品認證證書”。對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。

通的競爭對手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產品質量好，卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。對企業的作用：通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做，提升市場競爭力。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，并于2011年上升為國家標準。商品售后服務認證，就是依據《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業商品售后服務能力進行星級評價并頒發認證證書來對企業商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。

有完善的售后服務體系文件和相應制度；有專人負責售后服務工作體系；有售后服務專項資金保障；售后服務無重大失誤；企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數量的售后服務管理師；對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務手冊和制度等；準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產 品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等)，如3C認證、有機認證等，頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同,不能混淆。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。